Social media zijn als second life: een trend die gewoon overwaait.
– COLUMN – Dirk van de Wiel
In 2006 stonden kranten en tijdschriften vol over second life, een virtuele wereld waarin mensen een tweede leven kunnen leiden (gemeenteambtenaar wordt popster…). Ondanks het beperkte aantal Nederlandse gebruikers, suggereerde alle media-aandacht dat er een gigantische maatschappelijk omwenteling in aantocht was.
Bij veel ambtenaren zorgen dit soort trends voor acute stress: ‘we moeten iets met second life’. Want als de burger iets omarmt, kan de overheid toch niet achterblijven? Zoetermeer – new towns zijn altijd trendgevoelig – opende daarom met veel bombarie als eerste gemeente een stadhuis in de virtuele wereld. Den Haag creëerde zelfs een heel eiland (Haagse bluf?). Ook Enschede opende een stadhuis.
Tegenwoordig horen we weinig meer over second life. De gemeentehuizen van Zoetermeer en Enschede zijn inmiddels verdwenen. Ook van het Haagse eiland wordt weinig meer vernomen. Dit geruisloze vertrek staat in schril contrast tot het tromgeroffel dat de entree van deze gemeenten begeleide. Second life was uiteindelijk niet de verwachte maatschappelijke aardverschuiving.
Anno 2011 zijn we wederom in de ban van een nieuwe trend: social media. Opnieuw zitten ambtenaren met hun handen in het haar: “we moeten iets met facebook, we moeten iets met hyves”. Dit wordt aangemoedigd door hijgerige consultants die overheidscongressen afreizen om naïeve ambtenaren te vertellen dat we – wederom – aan de vooravond van een aardverschuiving staan.
Maar ik heb goed nieuws: gemeenten hoeven helemaal niets met sociale media. Slaat u de gemeentewet er maar op na: er wordt met geen woord over hyves of facebook gerept. Er is ook geen enkele burger die verlangt dat de overheid op deze netwerksites aanwezig is. Integendeel. Burgers hangen op deze sites rond om te relaxen, niet om paspoorten aan te vragen of met overheidspropaganda bestookt te worden. Daarbij is de kans aanzienlijk dat we in 2017 niets meer begrijpen waarom destijds zo’n drukte maakten over social media. Heerlijk, we hoeven er niets mee!
Eindelijk een helder tegengeluid in de communicatiestorm van de social media goeroes. Social media hebben grote nadelen in het verkeer tussen overheid en burger. Probeer maar eens in maximaal 140 tekens een subsidiebeschikking met voorwaarden via Twitter af te geven! In de communicatie tussen overheid, burgers en bedrijven volstaan de huidige analoge (brief) of digitale (e-mail) media.
Maar zeg nou ns eerlijk: wie zou er – in je rol als burger – ‘vrienden worden’ met een overheidsinstantie? Ik word niet eens vrienden met collega’s…
@Matt: Zo gek zou die burgemeester niet zijn in dit tijdsgewricht. De japanse gemeente Takeo heft de homepage van haar website op en gaat Facebook als ingang gebruiken: http://bit.ly/otOADt
Haha. Ik ga er voor het gemak even van uit dat Dirk hier voor een schrijfcursus een oefeningetje in de stijlvorm ironie heeft geproduceerd. Anders ga ik me heel erg zorgen maken over Dirk’s toekomst.
Het valt ook niet mee om als ambtenaar een virtueel leven te “lijden” …
Er was eens een burgemeester die vond dat zijn gemeente geen website nodig had. Was toch maar een hype. Die gemeente bestaat niet meer. Het klopt dat niet alle trends doorzetten. Wie sociale media niet op waarde weet te schatten, mist de boot.
Is dit cynisch bedoeld? Mag ik hopen! Zoiets als ‘internet is een hype’? Voor reputatiemanagement (al was het alleen masr im je oor te luisteren te leggen) zijn social media reuze handig. Maar ook om in dialoog te treden of te nuanceren. Ik hoef maar 1 woord te zeggen en gemeenteambtenaren weten genoeg: #lektober
Dirk, vingers in de oren en hoofd onder de deken tot ook deze hype weer overwaait is geen verstandige communicatiestrategie.
Kritisch kijken naar waar je kansen liggen. Daar gaat het om. Blind achter elke trend aanrennen, is dom, maar het, zonder enige kennis van zaken, afserveren van social media evenzeer. En gebrek aan kennis van zaken druipt helaas van dit stukje af.
Wat een ouderwetse instelling zeg….
Jammer, misschien hoeft het niet maar niks doen is de boot missen.
De maatwerk apps voor smartphones zullen steeds meer gebruikt gaan worden.
Als gemeenten afwachten zullen inventieve ondernemers nog sneller dan nu al het geval is taken van de gemeenten overnemen en zal de gemeentelijke organisatie verder inkrimpen en de burger uiteindelijk duurder uit zijn omdat externen die taken gaan uitvoeren met een vette extra kostenpost vanwege inhuur/project.
Mag hopen dat dit artikel is geplaatst om de kat de bel aan te binden en de gemeente en hun personeel (ambtenaren) extra!! in beweging te brengen krijgen?
Nou we zitten er anders elke dag op!!!
geld verdienen
[url?http://www.internetontmaskerd.com]geld verdienen[/a]
Inderdaad, de gemeente moet niets, maar het kan en mag wel. Naast dat social media kansen biedt, zijn second life en sociale media ook voorbeeld van een veranderende manier van omgang met communicatiemiddelen. Waar eerst het communicatiemiddel leidend was, gaat het nu om de communicatie, om de dialoog. Je kunt sms’en naar e-mail, mailen naar voicemails en twitteren op facebook en linkedin tegelijk. Alles wordt met elkaar verbonden en communicatie op het ene middel komt ook terecht op het andere. De jeugd van nu kijkt niet meer naar het middel, maar verwacht dat het bericht wel goed aan zal komen. Ze gebruiken gewoon het middel dat voorhanden is.
De gemeente had met de komst van ‘nieuwe’ communicatiemiddelen als telefoon, fax, e-mail en website tientallen jaren de tijd om het goed in te richten en effectief en efficient in te zetten. De opkomst, maar ook ondergang van de nieuwste middelen kent een veel kortere cyclus. Je kunt dit zien als ‘het is een hype en het waait over’, maar in mijn ogen moet de gemeente sneller wisselen van communicatiemiddel om in contact te kunnen blijven met bepaalde doelgroepen.
Ik vond al die activiteit van bedrijven en gemeenten op second life al zo vreemd, destijds. Second life was bedoeld als fantasiewereld, waar je een popster kon zijn, een stoere krijger of waar je fantasie je maar heen voerde. Wil je in zo’n wereld werkelijk de gemeente tegenkomen? Of een virtueel filiaal van de ABN AMRO bezoeken, of een hypotheek afsluiten? Je gaat toch juist naar een fantasiewereld om aan dat alles te ontkomen?
Maar social media is wel iets heel anders dan Second Life, dus de manier waarop deze in deze column gelijk gesteld worden gaat wel erg kort door de bocht.
Waarom noemen we de inzet ‘slim’?
Willen we kosten verkopen?
Ik ben het helemaal eens dat je je (ook) moet afvragen of de cultuur van social media en de gemeente wel bij elkaar passen.
Ik sluit me aan bij de reactie hierboven. Dat je er niks mee ‘moet’ betekent niet dat er geen kansen liggen. Hierbij gaat het niet om inzetten, maar om slim inzetten.
@Harro Helemaal mee eens!
@ Dirk We spreken elkaar in 2017.
Misschien ‘moeten’ we niets. Maar er zijn kansen te over! Lees onze publicatie “Nieuwe media, kans voor dienstverlening en interactie: Met Antwoord? in Dialoog” eens door en concludeer zelf. downloaden of bestellen via http://www.kinggemeenten.nl/king-kwaliteitsinstituut-nederlandse-gemeenten/over-king/nieuws/2011/nieuwe-media-bieden-gemeenten-kans-voor-betere-dienstverlening-en-interactie