• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Vier lessen in crisiscommunicatie

19 december 2012 door Nico van Wijk

De lessen van de Utrechtse asbestaffaire gelden voor alle gemeenten die te maken krijgen met een noodsituatie. “Aan burgers die tijdens crises worden overgeleverd aan de overheid kun je heel kwaden hebben.”

Remco de Boer is de auteur van het boek Verloren vertrouwen – lessen uit de Utrechtse asbestzaak. De Boer wil dan ook graag benadrukken dat het moeizame communiceren rond de ontdekking van losse asbestvezels in de Utrechtse wijk Kanaleneiland niet op zichzelf staat. Hiervan zijn algemene lessen te leren.

Toch beginnen we bij de asbestzaak. De eerste reactie, van locoburgemeester Gilbert Isabella, was nogal dramatisch, maar hij werd dan ook geconfronteerd met gebrekkige informatie over een mogelijk levensbedreigende situatie. Dan kan je geen risico nemen, vindt De Boer. Kort daarna ging het echter al mis.

Gasmaskers
Op een zondag in juli kregen bewoners van de meest verontreinigde woningen mannen in witte pakken met gasmaskers aan hun deur. Of ze hun tas wilden pakken en mee wilden komen. Kort daarvoor had woningbouwcorporatie Mitros een verhoogde hoeveelheid asbest gevonden. Burgemeester Aleid Wolfsen was op vakantie; plaatsvervanger Isabella werd op de hoogte gesteld.

De maandag na de eerste evacuatie volgde een second opinion over de kwestie. Het advies was de asbestdeeltjes gefaseerd te verwijderen. Toch werd een tweede groep bewoners diezelfde dag nog heel nadrukkelijk verzocht hun woning te verlaten. “Eigenlijk kregen ze geen andere keuze”, stelt de auteur van het boek na gesprekken met tientallen betrokkenen en kenners.

Gevaar
Het ging om een gevaar dat burgers niet kunnen inschatten. “Dan is het dus aan de gemeente om ze helder voor te lichten over de risico’s en deze ook te duiden”, zegt De Boer. Ook moet je niets verdoezelen, zoals in Utrecht is gebeurd. Wees echt transparant, is het advies. Juist ook als je als overheid niet alles weet. Het is beter dat eerlijk uit te leggen.

Burgers zijn niet gek, wil communicatiedeskundige De Boer maar zeggen. “Er is veel te weinig feitelijke informatie gegeven, maar ook geen keuze.” Volgens De Boer is dit een giftige combinatie. “Aan burgers die tijdens crises op die manier worden overgeleverd aan de overheid heb je hele kwaden. Berg je dan maar als gemeente, want in dat geval kan je niets meer goed doen.”


Lessen

Zoals gezegd, het is een leerzame casus. Les één: “De paternalistische houding van ‘wij weten wel wat goed is voor je’ werkt niet meer.” Les twee: laat mensen na de evaluatie niet in het ongewisse. “Dat kan echt niet.”


Les drie: baseer je zoveel mogelijk op de feiten die er zijn. Het Utrechtse voorbeeld leert bijvoorbeeld dat je geen hele wijk hoeft af te zetten als de meest vervuilde woning op circa de helft van de waarde zat die reden geeft voor evacuatie. Hiermee wordt het euvel ook meteen een hype van media, overigens.


Les vier: “Gebruik een commissie niet als blusdeken voor de feiten en geef haar de mogelijkheden om echt goed onderzoekswerk te leveren.”


Goed voorbeeld

En ja, het kan ook anders. Toen het water van de Vijzelgracht door werkzaamheden aan de Noord/Zuidlijn wel erg hoog kwam te staan, was de gemeente er volgens De Boer vlot bij om de omwonenden te informeren én ze een keuze te geven. Ze konden thuis blijven of naar een hotel.

“Geef de mensen een keuze”, is het devies. “Assertieve burgers willen zelf graag een overzicht hebben van de risico’s die ze wel of niet bereid zijn te nemen.” Een en ander is heel aardig in lijn met de conclusies van de nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer, die stelt dat “een gemeentebestuur dat aan inwoners zijn afwegingen en conclusies communiceert niets te verbergen heeft“.



Morgen vindt een debat over de asbestaffaire plaats in de Utrechtse gemeenteraad.

Vorige artikel
75 Miljoen winstuitkering voor Twentse gemeenten
Volgende artikel
Gemeenten onder curatele

Tags: burgemeester, communicatie, Utrecht Categorie: Bestuur, Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

Ook in de gemeente Moerdijk werken de meeste medewerkers door de coronamaatregelen thuis. Hoe zorg je in dit tijdperk dat iedereen op de hoogte is en betrokken blijft? ‘Met podcast heb je er een flexibel, makkelijk in te zetten, vernieuwend en bijzonder communicatiemiddel bij.’ In Moerdijk staat interne communicatie hoog op het prioriteitenlijstje. De coronacrisis... lees verder

Goed voorbeeld: Utrecht is de meest bijvriendelijke gemeente

De gemeente Utrecht werd recent verkozen tot bijvriendelijkste gemeente van Nederland. Vooral de integrale aanpak kon op veel lof rekenen. ‘Groen, biodiversiteit en klimaatadaptatie worden steeds belangrijker in de stad. In Utrecht willen we dat groen gelijke tred houdt met verstedelijking.’  De gemeente Utrecht won vorig jaar ook al de European Bee Award voor haar... lees verder

Initiatievenfondsen voor ideeën van jongeren

Jonge inwoners betrekken en hun ideeën en initiatieven voor een leukere wijk helpen waarmaken: zo pakken deze drie gemeenten het aan. Ze stellen geld beschikbaar waarmee jongeren hun eigen ideeën kunnen (laten) uitvoeren. Appen met Nick Afgelopen zomer konden Utrechtse basisschoolkinderen voor het eerst ideeën indienen bij het Initiatievenfonds door te bellen of appen met... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Veiligheidsberaad bespreekt ‘avondklokrellen’

25 januari 2021

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×