Wat je niet wist over sociale media

Er zijn 25 dingen die onderbelicht zijn als het gaat om sociale media. “In de top-10 van gemeenten die ze gebruiken, staan geen grote gemeenten.”

Gemeentesecretaris Alexander Meijer van De Ronde Venen is enthousiast over de mogelijkheden van sociale media voor de lokale overheid. “Veel overheidsorganisaties zoeken nu naar wat social media voor hen kan betekenen en ze te gebruiken”, schrijft Meijer op zijn weblog. “Voor een overheid, die zichzelf opnieuw aan het uitvinden is en een meer bescheiden rol zoekt, bieden social media de overheid meer dan voldoende aanknopingspunten.”

De gemeentesecretaris steekt vervolgens van wal met de zijn 25 tips voor het gebruik van de media door overheden:

1. Zoek krachtige burgerinitiatieven en sluit daarbij aan via social media. Er zijn veel inwoners die wat willen
2. Zorg dat je basis op orde (website) is. Stel de behoeften van je inwoner centraal en niet gemeentelijke producten of processen. Als burgemeester een tweet krijgt wanneer grofvuil buiten gezet moet worden, dan is er iets mis
3. Digitale revolutie met social media biedt inspiratie
4. Begin gewoon met social media en laat zien dat het werkt
5. Huur de beste en slimste techneuten in en doe echt leuke dingen. Maak eigen apps
6. In social networks ontstaan spannende ideeën, informeel en kansgericht
7. Social media maken het voor de burger leuker en makkelijker in het contact met de overheid
8. Wees zichtbaar op social media. Regisseren kan je alleen als je de spelers kent
9. Overheidsparticipatie met social media is niet altijd goedkoper of sneller, maar wel altijd beter
10. Als er onjuiste informatie via social media (bijvoorbeeld twitter) wordt verspreid, dan moet dat via dat kanaal worden hersteld
11. Handel ook moeilijke gesprekken als gemeente online af
12. Social Media geeft ambtenaren kansen om hun expertise, kennis en kunde meer te tonen
13. Social Media gebruiken heeft zonder meer meerwaarde. Let daarbij wel op dat als participatie van inwoners wordt gevraagd, ambtenaren dan meer ruimte wordt gegeven om vanuit hun professie te handelen en te antwoorden
14. Inwoners discussiëren vaak op basis van aannames. Inbreng van ambtenaren kan helpen die aannames te checken op juistheid.
15. In de top-10 van gemeenten die social media gebruiken, staan geen grote gemeenten
16. Om met social media te beginnen, heb je geen strategie nodig
17. Social media is niet een medium. Het is een innovatieve sleutel tot luisteren, betrokkenheid creëren en het opbouwen van relaties
18. De groep inwoners, die behoefte heeft aan traditionele informatiebijeenkomsten, neemt snel af door goed gebruik van social media
19. Social media kun je gebruiken als waarschuwing bij potentiële crisis
20. Met behulp van sociale media kun je laten zien dat je echt luistert naar de inwoner en niet alleen zendt
21. De overheid heeft altijd al willen weten wat er in hun inwoners omgaat. Met sociale media hebben zij hiertoe de kans
22. Sociale media passen bij de Nederlandse openheid
23. Sociale media vervangen ‘normale’ contacten tussen overheid en inwoners niet
24. Social media bevatten een schat aan feedback over de overheid. Overheden moeten ook weten wat er speelt onder hun doelgroepen
25. Social media zijn een relatief goedkope manier om te communiceren met een breed publiek.

Meijer schrijft binnenkort een vervolg op deze lijst, waarin hij de reacties en aanvullingen op deze punten verwerkt.