Zo gebruikt een gemeente Twitter

Tips en principes voor het succesvol gebruiken en onderhouden van een Twitter account van een gemeente.

Onderstaande tips en principes vormen de basis voor een gezond en gewaardeerd account. In bijzondere situaties is het natuurlijk wel handig op bijzonder te reageren. Zoals de gemeente Alphen aan de Rijn uitzonderlijk goed heeft aangetoond met @gemeentaadr na het schietdrama in een plaatselijk winkelcentrum.

Tijd

Zoals eerder te lezen was is van groot belang dat iemand of een afdeling verantwoordelijk wordt gemaakt voor het account. Het zijn ook alleen deze verantwoordelijken die zullen tweeten, retweeten en reply-en. 

Een korte rondvraag heeft geleerd dat Twitter niet heel veel extra tijd kost. Zelfs bij de meest actieve grote gemeente zijn ze niet meer dan een veertig minuten per dag kwijt aan Twitter. Het meest voor de hand ligt natuurlijk dat die persoon al communicatie verantwoordelijkheden heeft en bij voorkeur al ervaring met sociale media (hoewel dat ook snel op te bouwen is). Het ook echt leuk vinden om zo met de wereld buiten het gemeentehuis in contact te treden helpt uiteraard ook.  

Principes om in de gaten te houden:
Frequentie: probeer toch echt minimaal 2 keer per dag te tweeten. Vanaf de tiende begint het vaak veel te worden. Een half uur wachten tussen twee berichten is geen overbodige luxe. ‘Pomp’ in ieder geval niet al je berichten één keer per dag en binnen 10 minuten naar buiten.  

Ritme: De relevantie van Twitter ligt heel erg op dit moment. Twitter dus vooral zaken die op korte termijn waarde hebben. Er zijn betere communicatie kanalen om bijvoorbeeld aan te kondigen dat een weg in de gemeente over een paar maanden wordt opengebroken. Twitter dit pas vlak (daags) voor het gaat gebeuren

Stijl: Twitter is een sociaal medium, gedraag je dan ook zo. Wees niet formeel, maar gebruik ‘normale’ spreektaal. Een account waaruit blijkt dat er ook echte mensen achter zitten wordt beter gewaardeerd én gevolgd dan één die slechts gevuld wordt door een rss. Als je besluit toch alleen een rss feed te gebruiken op twitter, neem dan de moeite om dat in de beschrijving duidelijk te maken.

Pas op dat je luchtigheid niet tot lolligheid laat verwoorden (het blijft het officiële account tenslotte) 

Lengte: 140 Tekens zou je denken. Hoewel je met aantal tools nu ook al meer kwijt kan. Handig is om bij 135 toch echt te stoppen, en dus ook klaar te zijn met wat je wil communiceren. Dat maakt het namelijk makkelijker voor volgers om jou hele bericht te retweeten.

Retweets: In lijn met het sociale karakter is het aan te raden ook relevante berichten van anderen door te zetten (retweeten) op het eigen account. Misschien overbodig maar retweet nooit commerciële boodschappen (van bedrijven of personen).  

Volgen: Volg in eerste instantie alle relevante twitteraccounts, met een officieel karakter, voor de gemeente. Bijvoorbeeld de burgemeester, politie, lokale nieuwsbronnen, provincie, waterschap, sportclubs. Volg burgers pas als ze jou ook volgen. Hoewel je op twitter natuurlijk vrij bent om iedereen te volgen, geeft het zo minder ‘het Big Brother gevoel’. Met een tool als SocialOomph  is dit eenvoudig automatisch te regelen.

Replies: Als mensen je vragen stellen beantwoord je die. Het hoort natuurlijk gewoon bij een goede dienstverlening om mensen verder te helpen. Het antwoord kan natuurlijk ook prima een verwijzing naar de website zijn.

Maak je bekend
Er zijn genoeg fake-accounts en dus zal je zo duidelijk als mogelijk moeten zijn over dat dit het echte twitteraccount is van de gemeente. Gebruik de schamele mogelijkheden die twitter biedt:
Logo: zet hier het wapen logo van de gemeente
Achtergrond: herkenbaar in de stijl van de gemeente (kleur en vorm)
Beschrijving: ‘Dit is het officiële account van de gemeente X’
Url: verwijs naar een pagina op de gemeentelijke website. Op die pagina staat uitgelegd hoe je twitter gebruikt als gemeente.   

Eerder verschenen:

Volg Gemeente.nu via Twitter >>