• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021 door Annemieke Diekman

Foto: gemeente Rotterdam

Samen vanaf de roze wolk aangifte van de baby doen via videobellen. Dat kan sinds kort via de digitale balie van de gemeente Rotterdam, die in korte tijd door de coronapandemie uit de grond is gestampt. Andere Nederlandse gemeenten zijn nog niet zover.

Rotterdammers kunnen sinds afgelopen december makkelijk, snel en veilig samen hun pasgeboren baby aangeven via online videobellen met een gemeenteambtenaar. Of langs deze weg in ondertrouw gaan. Dat kan vanaf de eigen bank, vanuit het ziekenhuis of zelfs vanuit het buitenland. In Rotterdam is hiervoor in korte tijd de digitale balie uit de grond gestampt, vlak nadat de coronapandemie in maart 2020 ons land bereikte.

Oogcontact met de burger

Dat gebeurde direct na het afkondigen van de ‘intelligente lockdown’. ‘De gemeente kwam snel in actie vanwege onzekerheid over het al dan niet openblijven van de ‘stadswinkels’, de publiekslocaties waar Rotterdammers hun burgerzaken kunnen regelen’, vertelt Bjorn Dirkse, procesmanager innovatie bij de gemeente Rotterdam. ‘Nog diezelfde zondagavond kreeg ik de opdracht voor een verkenning hoe we, ondanks alle beperkingen, op een veilige en toegankelijke online manier oogcontact met de burgers konden houden.’

Verkenning

Die verkenning naar een videobelsysteem voor de gemeente Rotterdam vond heel snel plaats, binnen een dag. ‘Teams van Microsoft viel af. Mooi om samen te werken, maar niet laagdrempelig genoeg voor alle burgers.’ Dirkse vond een Nederlandse aanbieder van beeldbellen, waar ook minder digitaal-vaardige burgers mee uit de voeten kunnen. Daarnaast is het makkelijk in gebruik en veiligheid en privacy kunnen gegarandeerd worden. Er is vervolgens intern onder collega’s en met familie met het videobellen geoefend, zoals door Dirkse met zijn moeder en schoonmoeder. Toen het in de praktijk bleek te werken, is er in mei al mee gestart.

Eigen applicatie

Alleen videobellen was echter niet voldoende voor de gemeente. Dirkse: ‘Oogcontact houden met de burgers is belangrijk, maar dit was ook een mooie kans om de digitale dienstverlening van de gemeente te verbeteren en uit te breiden. Ofwel een digitale balie ontwikkelen, met alle functies die een houten balie ook heeft. Dat is iets anders dan processen digitaliseren en gaat verder dan sec beeldbellen.’

Om die reden heeft Dirkse een applicatie laten ontwikkelen op basis van het gekozen beeldbelproduct. In eerste instantie voor de twee meest urgente diensten, aangifte geboorte en ondertrouw. De applicatie heeft niet alleen de look and feel van gemeente Rotterdam, maar biedt nu het veilig uitwisselen van documenten en identificatie met DigiD. Op korte termijn wordt daar naar verwachting betalen met iDEAL aan toegevoegd.

Het werkt eenvoudig voor de burgers, ze hoeven er niets voor te downloaden en de gegevens van het gesprek worden niet opgenomen. De privacy is gegarandeerd. ‘Je maakt zelf online of telefonisch een afspraak voor een videobelgesprek. Dan ontvang je een mail met daarin een button. Met een druk op die knop kom je in de wachtkamer van de ambtenaar, totdat die in beeld komt en het gesprek kan beginnen.’

Uitbreiding op stapel

De reacties op de digitale balie zijn enthousiast. Zo werkt het makkelijk en efficiënt voor ambtenaren. Ook is het op deze manier voor de gemeente goedkoper en beter te organiseren. Burgers ervaren het aangifte doen zelfs als een persoonlijker en mooier moment dan een aangifte aan de fysieke balie. ‘Het is de bedoeling dat deze dienstverlening verder wordt uitgebreid, zodat ook andere teams er gebruik van maken. Binnenkort kunnen ook onder meer sociale wijkteams, de kredietbank en GGD ’s ermee aan de slag.

Gros gemeenten nog niet zo ver

Rotterdam is de eerste gemeente met deze uitgebreide vorm van digitale dienstverlening. Onduidelijk is in hoeverre andere Nederlandse gemeenten werken aan een digitale balie zoals die in Rotterdam. Verschillende gemeenten bieden wel digitale diensten aan, zoals bijvoorbeeld Woensdrecht waar burgers hun ondertrouw online kunnen regelen met behulp van DigiD. Of in Schiedam en Nijmegen waar online aangifte van geboorte kan worden gedaan. Dat gebeurt dan wel zonder beeldbellen. Een goed overzicht ontbreekt. Ook VNG laat in een reactie weten geen zicht te hebben op de ontwikkelingen in andere Nederlandse gemeenten. Wel heeft VNG Realisatie een handreiking gemaakt om gemeenten te laten zien hoe zij op een veilige manier persoonlijke informatie kunnen vragen aan hun burgers via beeldbellen.

Kennis delen

Procesmanager Dirkse merkt wel veel interesse bij andere gemeenten. Zo lopen er volgens hem – al van voor Covid 19 – pilots in Utrecht en Amsterdam. Kleine en grote gemeenten tonen interesse in de digitale balie van Rotterdam, zoals Bergen op Zoom, Schiedam en Nijmegen en zelfs de Belgische gemeente Roeselaere. ‘Dit speelt zowel voor grote steden als in kleine plaatsen, die bijvoorbeeld een groot buitengebied hebben. Het is zo’n leuk project, ik deel graag mijn  kennis hierover met andere gemeenten, laatst nog via een VNG-congres.’  


Hoe ver is jouw gemeente met digitale dienstverlening? Wil je dit delen met anderen?
Reageer hieronder of stuur een mail naar gemeente.nu@sdu.nl.


Vorige artikel
Nieuwe scan voor impact Brexit
Volgende artikel
‘Optreden bij demonstratie Museumplein noodzakelijk’

Categorie: Bestuur, Burgerzaken, Coronavirus, Digitalisering

Lees Interacties

SDU - SAMEN TEGEN CORONAVIRUS

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

Coronacrisis: vragen en antwoorden voor gemeenten

Coronacrisis: vragen en antwoorden voor gemeenten

GERELATEERD

Gemeenten klem door lawaaierige warmtepompen

Sinds begin april gelden landelijke geluidseisen voor de groeiende hoeveelheid brommende warmtepompen. Maar de normen zijn niet streng genoeg en lokaal maatwerk is nu onmogelijk. Gemeenten kunnen geen kant meer op om inwoners tegen het lawaai te beschermen. De wettelijke geluidseisen in het aangepaste Bouwbesluit gelden voor (nieuw te plaatsen) warmtepompen bij woningen en gebouwen.... lees verder

Steden bereiden zich voor op versoepelingen

De grote steden treffen voorbereidingen voor de versoepelingen van de coronamaatregelen die op 28 april van kracht worden. Zoals het opengaan van de terrassen tot 18.00 uur en het zonder afspraak bezoeken van winkels. Ook bereiden gemeenten zich voor op de meivakantie, het toeristenseizoen en Koningsdag. In Amsterdam gelden geen speciale veiligheidsmaatregelen, wel ‘wordt gehandhaafd... lees verder

PinkRoccade Local Government - Gemeente Aalten - iObjecten Gemeente_nu

Aalten kiest voor gebruiksgemak nieuwe applicatie

Aalten werkt al ruim dertig jaar nauw samen met PinkRoccade. Zo maakt de gemeente gebruik van de BAG-applicatie iObjecten. In dit interview vertelt Emile Wennink, teamcoördinator informatiebeheer bij de gemeente, hoe deze keuze tot stand kwam en welke voordelen de applicatie oplevert. Hoe bevalt de samenwerking? ‘De samenwerking met PinkRoccade is al jaren heel prettig.... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Gemeenten klem door lawaaierige warmtepompen

22 april 2021

Steden bereiden zich voor op versoepelingen

22 april 2021

PinkRoccade Local Government - Gemeente Aalten - iObjecten Gemeente_nu

Aalten kiest voor gebruiksgemak nieuwe applicatie

22 april 2021

Afname LV WOZ Succesverhaal Sabewa Afname afb

Snelle oplossing voor andere verwerking WOZ-gegevens

22 april 2021

Kosten voor graf lopen op, tarieven onder de loep

21 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Aalten kiest voor gebruiksgemak nieuwe applicatie
  • PinkRoccade Local Government

Aalten kiest voor gebruiksgemak nieuwe applicatie

Snelle oplossing voor andere verwerking WOZ-gegevens
  • PinkRoccade Local Government

Snelle oplossing voor andere verwerking WOZ-gegevens

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein
  • Centric

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×