• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Centric
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Win-win voor twitterende gemeenten

17 september 2010 door joostvalkhoff

68% van de bezoekers van Gemeente.nu denkt of vindt sociale media onmisbaar worden voor een goede dienstverlening. Opmerkelijk in een tijd dat veel gemeenten nog worstelen hoe ze met dat hele 2.0 moeten omgaan.

In Heemstede zijn er net tamelijk globale richtlijnen over sociale media, maar dan over hoe ambtenaren dat het beste kunnen gebruiken. Goed initiatief, maar draagt het bij tot een betere dienstverlening? Zijn al die twitterende gemeenten goed bezig of draagt het doorzetten van een rss nieuwsfeed helemaal niets bij?

Om met het laatste te beginnen: weinig. De kern van social media is interactie en het delen van informatie. Alleen maar doorpompen van eigen informatie is communicatie (erg) oude stijl. Kan natuurlijk een keuze zijn, maar doe niet alsof.

Oldambt

Neem bijvoorbeeld de gemeente Oldambt, een jonge gemeente die in korte tijd al meer dan 600 tweets verstuurde. Op het eerste gezicht dus heel actief op het meest in het oogspringende social media platform. Maar dat twitteren gaat niet met hart en ziel. Het is het automatisch doorzetten van bekendmakingen en gemeenteinfo.

Uiteraard hebben we geprobeerd Oldambt uitleg te geven, maar op twitter antwoorden ze niet. Is er iemand in het gemeentehuis die het eigen account bijhoudt? Volgende stap was bellen, vaak bellen zelfs. Met als enige resultaat eindeloze wachttijden en uiteindelijk niemand aan de lijn.

Kanalen

En daar zit meteen het belangrijkste punt. Social media is leuk en aardig, misschien zelfs sexy, maar zorg eerst dat de primaire (ouderwetse) manieren van klantcontact in orde zijn. Een heldere toegankelijke website, een vriendelijk, deskundig loket en iemand die de telefoon opneemt zijn vele malen belangrijker dan een twitteraccount, een hyves-pagina of een ning-netwerk.

Eenmaal op orde dan komt de tijd om ook het nieuwe op te pakken. Om te onderzoeken hoe daardoor de dienstverlening daadwerkelijk beter wordt en niet alleen beter omdat er nog een zendkanaal bijkomt. Beter is niet  alleen meer. Het verkeer bij de nieuwe media komt van twee kanten, blokkeer die straat dan ook niet.

Spijkenisse

Kijk bijvoorbeeld eens hoe de gemeente Spijkenisse er mee omgaat. Daar staan inderdaad ook mededelingen, maar daarnaast worden er interessante tweets van anderen onder de aandacht gebracht. En als klap op de vuurpijl wordt er ook direct met anderen gepraat, vragen gesteld en antwoorden gegeven. Daar kan de burger van Spijkenisse toch alleen maar blij van worden.

En de gemeente zelf ook. Kleine moeite, groot plezier. Niet alleen worden mensen sneller, beter en persoonlijker geholpen en of doorverwezen, maar door de actieve houding weet de gemeente dankzij twitter ook beter wat er speelt. Het is dus niet alleen informatiekanaal voor de burger maar ook voor de gemeente.

Eén waar die heel veel meer krijgt te horen, al is het slechts in 140 tekens, dan via andere kanalen. Want uiteindelijk bespaart de gemeente zichzelf aardig wat tijd. In Spijkenisse is het kanaal dus al bijna onmisbaar voor de dienstverlening maar zeker ook voor de eigen informatievoorziening.

Social media
Dus uiteindelijk is het antwoord dat social media, in dit geval vooral twitter, wel degelijk kan bijdragen aan betere dienstverlening en een beter klantcontact. Maar wel alleen als het gebruik actief ondersteunt wordt. Als er een eigenaar en verantwoordelijke is voor dit kanaal (in Spijkenisse is dat de afdeling communicatie) die zich met beleid en visie zich stort op social media.

Alleen dan bereik je de win-win situatie waar men in Spijkenisse nu al, na slechts enkele maanden bezig te zijn, de eerste vruchten van plukt. Wie volgt?

Volg Gemeente.nu via Twitter>>

Tagged With: Veldhoven, vergunning Filed Under: Vergunningen

Lees 4 reacties
Volgende artikel
Hoe handhaaf je de Wabo?

Reader Interactions

GERELATEERD

VTH gemeenten terugsnoeien

Kamer wil lokale bemoeienis milieutoezicht terugsnoeien

Het politieke debat over de hervorming van het milieutoezicht (VTH-stelsel) is losgebarsten. Voor gemeenten staat veel op het spel. Ondanks de losse eindjes van het advies van de commissie-Van Aartsen, is de Tweede Kamer ongeduldig. In lijn met het advies wil ze de rol van gemeenten stevig terugsnoeien. Ruim een half jaar geleden alweer bracht... lees verder

Een woning splitsen kan in gemeente Bergen nu gratis

Foto: Thijs de Graaf / Shutterstock.com Veel villa’s en twee-onder-een-kap-huizen en aan de andere kant weinig ruimte om huizen bij te bouwen en woningnood. Redenen genoeg voor de Noord-Hollandse gemeente Bergen om de vergunning voor het splitsen van woningen gratis te maken. Ook andere gemeenten proberen doorstroom en toegang tot de krappe woningmarkt te stimuleren. ... lees verder

Keuzes omgevingsdiensten nodig

Opinie Omgevingsdienst heeft duidelijke keuzes nodig

Na de vuurwerkramp in Enschede en de Volendamse nieuwjaarsbrand was het duidelijk: er schortte flink wat aan de vergunningverlening, toezicht en handhaving, kortweg het VTH-stelsel. Maar helaas, er is niet veel verbeterd sindsdien. Hoog tijd voor heldere keuzes. Een commissie onder leiding van de Enschedese oud-burgemeester Mans, adviseerde onder meer de oprichting van een landelijk... lees verder

Comments (4)

  1. Charlotte says

    21 oktober 2010 at 15:28

    Als je als gemeente Twitter in zet als middel om maar te twitteren, dan is het geen middel meer, maar een doel op zich. Lijkt me niet handig. Bedenk eerst hoe Twitter een aanvulling kan zijn op de middelenmix (website, e-mail, persberichten).

    Beantwoorden
  2. Rogier says

    18 september 2010 at 00:40

    Jammer dat je je punt alleen kunt maken door een andere gemeente zo te kijk te zetten.

    Beantwoorden
  3. maria says

    17 september 2010 at 19:09

    Alles mooi maar zorg eerst dat de ouderwetse klantcontacten goed werken. Goed balie personeel, telefoon beantwoorden, terugbellen schrijven als het is toegezegd. enz..

    Daarna pas twitteren en verder.
    Zonder de basis heb je niets aan het getwitter, dan is het vertrouwen van de klant weg.

    Beantwoorden
  4. Johan says

    17 september 2010 at 14:50

    .. en vervolgens nog werken aan de taalfouten… :S

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Senior beleidsmedewerker Sociaal Domein – Gemeente Zundert

Meer vacatures
Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

LAATSTE ARTIKELEN

Wijziging wetten en regels per 1 juli 2022

1 juli 2022

Kamer twijfelt over haalbaarheid en sommen extra woningen

1 juli 2022

Gemeente Tilburg wint prijs voor mooiste circulaire speelplek

1 juli 2022

privatisering bouwtoezicht

Opinie Nieuwbouw duurder maar niet beter door privaat toezicht

30 juni 2022

Vertraging bij aardgasvrije proeftuinen

30 juni 2022

GEMEENTE.NU PARTNERS

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×