• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Digitale overheid: gaan we burgers verliezen?

7 september 2015 door Redactie Gemeente.nu

De digitale dienstverlening groeit. Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, internetbankieren, het declareren van zorgkosten of reizen met de bus of trein.

Digitale overheid
Voor communicatie met bedrijven en overheden is toegang tot de digitale snelweg bijna niet te vermijden. In sommige gevallen zelfs verplicht. Voor velen is deze digitalisering een verrijking en ontstaan er nieuwe kansen. Veel kan sneller en vaak met meer keuze en betere dienstverlening. Geweldig! Maar voor iedereen?

1,3 miljoen laaggeletterden

Even wat onderzoek. Uit data-analyse blijkt dat er een flinke groep digibeten is die helemaal geen ervaring heeft met ict. Het merendeel van deze groep heeft bovendien een achterstand op het gebied van taalvaardigheden (Buisman e.a., 2013). Het gaat om ruim 300.000 mensen die geconfronteerd worden met een dubbele achterstand: ze missen ict-vaardigheden én zijn laaggeletterd. In totaal zijn er 1,3 miljoen mensen in Nederland die laaggeletterd zijn (dat is  1 op de 9 Nederlanders). En een vaak gehoord misverstand is dat het vooral migranten zijn. Een derde is echter allochtoon en tweederde is autochtoon. Hoe gaan we die bereiken in de digitale dienstverlening? Naast het verhogen van hun vaardigheden.

Week van de Alfabetisering Ieder jaar op 8 september is het Wereldalfabetiseringsdag. In de week rond deze dag organiseren honderden organisaties een evenement rondom taal en geletterdheid. Bij elkaar opgeteld vormen deze evenementen de Week van de Alfabetisering. Deze week zullen gastauteurs via Stichting Lezen & Schrijven op Gemeente.nu een bijdrage leveren rondom het onderwerp.

Je kunt er wat aan doen!  Je kan als gemeente begrijpelijk en toegankelijk blijven voor iedereen. Dat kan altijd en met kleine en grote stappen. Een paar tips:

  • Een makkelijk tip is gebruik korte zinnen en woorden zonder dubbele betekenis;
  • Wat online belangrijk is, moet op je site niet verstopt zitten onder verschillende lagen;
  • Zorg ervoor dat er ergens op de site een uitweg is als mensen er niet uitkomen. Dat ze kunnen bellen, langskomen of telefonisch geholpen en geassisteerd worden bij het invullen. Op steeds meer plaatsen worden deze oplossingen gevonden.

Advies en hulp

Wil je weten hoe jij je folders en site toegankelijker maakt? Er zijn voormalig laaggeletterden die hier graag advies over geven uit eigen ervaring. Neem gerust contact met ons op. Ook kunnen we samen kijken hoe je dienstverlening aan alle burgers kan realiseren. Er zijn vaak al veel mogelijkheden in je dorp of stad met lokale organisaties of bibliotheken.  Want anders verliezen we een groep burgers voor wie de overheid onbereikbaar gaat worden.

Auteur Arjan Beune is Adjunct-directeur van de Stichting Lezen & Schrijven en Programmaleider Taal voor het Leven.

Vorige artikel
Informatievoorziening aan de raad is ondeugdelijk
Volgende artikel
Virtueel gemeentehuis Molenwaard wereldberoemd

Tags: dienstverlening Categorie: Bedrijfsvoering, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

digitale dienstverlening gemeenten

Opinie Een gedwongen, maar waardevolle digitale beproeving

De coronacrisis heeft ervoor gezorgd dat de gemeentelijke dienstverlening grotendeels digitaal plaatsvindt. Deze situatie vormt dé beproeving voor toekomstige dienstverlening onder de Omgevingswet. Aan de hand van enkele voorbeelden hopen we gemeenten te prikkelen deze kansen te verzilveren. Die gemeentelijke dienstverlening onder de Omgevingswet verloopt vanaf de inwerkingtreding in 2022 hoofdzakelijk digitaal. Dat is een... lees verder

Rotterdamse regeling: korting op uitvaart

Door de strikte coronamaatregelen verlopen uitvaarten momenteel heel anders dan nabestaanden wellicht zouden willen. Om ze enigszins tegemoet te komen geeft de gemeente Rotterdam 25 procent korting op de kosten van een uitvaart op begraafplaatsen of het crematorium van de gemeente.  Sinds de invoering van de maatregelen halverwege maart mogen er volgens de landelijke richtlijnen,... lees verder

Corona: evenementen verboden, dienstverlening blijft overeind

De Brabantse gemeenten waar de grootste uitbraak van het coronavirus zich voordoet, hebben evenementen met meer dan 1000 deelnemers verboden. De dienstverlening aan burgers en bedrijven houdt vooralsnog gewoon stand, al dan niet in aangepaste vorm. ‘Brabant gaat niet op slot,’ aldus de veiligheidsregio. ‘De gemeente volgt het advies van het RIVM. Dit betekent dat... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Zonnepanelen op bedrijfspanden mogelijk lokaal verplicht

14 januari 2021

‘Financiële situatie gemeenten onhoudbaar’

14 januari 2021

Mogelijk pas in voorjaar duidelijkheid over datum Omgevingswet

14 januari 2021

Nieuwe scan voor impact Brexit

13 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×