Ruim driekwart van alle gemeenten is inmiddels aangesloten op Regelhulp, een website die de weg wijst naar hulp voor gehandicapten, chronisch zieken en ouderen.
Voor Rotterdammer Abraham Hofman (69) is Regelhulp een
prachtige ontdekking. In de wachtkamer van de
fysiotherapeut zag hij een folder over Regelhulp. “Laat ik het maar meenemen
dacht ik, want ik was toch wel op zoek naar thuishulp”, vertelt hij.
Na een
ernstige hernia, psychische problemen en een operatie aan een verstopte
slagader had hij hulp nodig. “Voorheen had ik wel op internet gezocht, maar die
sites begreep ik niet altijd of er zat weer reclame achter. Regelhulp was
duidelijk, ik kon alles gemakkelijk vinden en meteen een aanvraag doen. Al vrij
snel belde de gemeente voor een afspraak, dat was nog eens wat anders dan naar de
deelgemeente, een nummertje trekken en wachten!”
80 procent
Ruim driekwart van alle gemeenten is
inmiddels aangesloten op Regelhulp, dat sinds 2007 in de lucht is. Met de aansluiting van deze gemeenten is 80 procent van
de Nederlandse bevolking binnen bereik. En met een verdubbeling van het aantal
unieke bezoekers sinds juli van dit jaar tot 30.000 per maand is de website
hard op weg dé portal te worden naar de juiste zorg en ondersteuning.
Dat is het doel van Elke Buis, programmamanager van Regelhulp, in opdracht van
het ministerie van VWS. “We zijn gestart met de site omdat mensen die op zoek
zijn naar hulp of voorzieningen van het kastje naar de muur werden gestuurd.
Voor informatie over werk moesten ze naar het UWV, over thuiszorg naar de
thuiszorgorganisatie en om daarvoor in aanmerking te komen weer naar het CIZ.
Met allemaal een andere website en andere werkwijzen.”
Terwijl de sites van de verschillende
instanties vooral vertellen wat deze doen, gaat Regelhulp uit van wat de
gebruiker wil, zegt Buis. “Wij presenteren de informatie via verschillende
ingangen, want niet iedereen denkt hetzelfde. Sommige mensen weten al welke
hulp ze willen en kunnen krijgen, anderen zoeken naar een specifieke
organisatie, en weer anderen hebben behoefte aan een overzicht van alle
onderwerpen of gaan vanuit een specifieke situatie op zoek naar hulp. Bijvoorbeeld:
ik heb een chronische ziekte of ik ben alleenstaand en ben op zoek naar hulp in
de huishouding. Door te werken met herkenbare situaties komen bezoekers
gemakkelijk en snel bij de juiste voorzieningen uit.”
Eigen kracht
Gemeente Rotterdam is een van de
gemeenten die werkt met Regelhulp. Robert Marcus en Liesbeth Bouwmans, beiden
Wmo-adviseurs bij de gemeente, zijn enthousiast, hoewel Marcus eerst huiverig was. “Ik dacht dat het een soort
voorzieningenwinkel zou worden, waar mensen kunnen aankloppen en aangeven wat
ze willen. Maar dat blijkt niet zo te zijn. De website benadrukt ook de eigen
kracht van ouderen, chronisch zieken en gehandicapten. Zij worden gestimuleerd
om zelf stappen te zetten en krijgen daarvoor ook informatie aangereikt. Was de
site er niet, dan werden mensen losgelaten in een doolhof van instanties.”
Klantvriendelijke ingang
Wanneer bezoekers op Regelhulp de
juiste informatie hebben gevonden, dan worden ze doorverwezen naar de juiste
instantie. Bijvoorbeeld naar het Wmo-loket waar Marcus en Bouwmans met de vraag
aan de slag gaan. Bouwmans: “Sommige gemeenten zetten alleen hun
contactgegevens op Regelhulp, bij ons kunnen burgers meteen een
aanvraagformulier invullen. Dat komt in onze inbox, of in die van het CIZ of
het UWV, en dan komen wij in beeld. Het is eigenlijk een extra ingang tot ons
Wmo-loket.
De
ambitie van de ministeries van VWS en BZK is dat eind 2010 alle gemeenten zich
bij Regelhulp hebben aangesloten. Buis: “Het is zo’n mooie service aan de
burger en het enige dat je als gemeente hoeft te doen is informatie aanleveren
en deze actueel houden.”
