• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Nationale ombudsman wil zich in de kijker spelen

28 maart 2018 door ANP / Redactie Gemeente.nu

De werkzaamheden van de Nationale ombudsman op gemeentelijk niveau moeten zichtbaarder worden. Rol en aanpak van de landelijke ombudsman bij lokale klachtenbehandeling blijven nu vaak onderbelicht. Dat staat in het jaarverslag van de ombudsman over 2017, dat woensdag naar de Tweede Kamer is gestuurd.

‘Gemeenten zijn voor burgers de eerste en in hun ogen vaak de enige overheid. Daarom wil de ombudsman gemeenten nog meer ondersteunen in de contacten met hun inwoners. En bij hun klachtbehandeling.’ Ongeveer drie kwart van de gemeenten is aangesloten bij de Nationale ombudsman, wat betekent dat bewoners er met hun klachten terechtkunnen.

Gesprekken met burgemeesters

Volgens het jaarverslag wordt minstens 90 procent van de klachten bij de ombudsman na contact of overleg opgelost. Alle partijen waarderen deze pragmatische aanpak, maar het nadeel is dat de resultaten onvoldoende bekend zijn bij een gemeenteraad of het college. Om de zichtbaarheid te vergroten gaat de Nationale ombudsman gesprekken voeren met burgemeesters en hun klachtenbehandelaars en komen er presentaties voor nieuwe gemeenteraden.

Voor driekwart van de gemeenten is de Nationale ombudsman ook lokale ombudsman. De werkwijze van de lokale ombudsman zou de afgelopen jaren overigens ‘ingrijpend veranderd’ zijn. ‘Van een aanpak vooral gericht op schriftelijke beoordeling en afhandeling, naar een persoonlijk, betrokken en oplossingsgerichte aanpak bij klachtbehandeling.’

Afname klachten

De klachtenstroom over de gemeenten die bij de Nationale ombudsman zijn aangesloten nam met 12 procent af. In totaal werd het instituut vorig jaar 29.380 keer benaderd met klachten, vragen en signalen van burgers. Dat waren er 5400 minder dan in 2016, meldt het jaarverslag. Waaraan de daling ligt, heeft de ombudsman landelijk noch lokaal onderzocht.

Vorige artikel
Weesp kiest voor fusie met Amsterdam
Volgende artikel
‘Blockchain confronteert overheid met wezenlijke vragen’

Tags: Nationale ombudsman Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Ombudsman start onderzoek wettelijke schuldsanering

De Nationale ombudsman wil weten of mensen met problematische schulden de weg naar de wettelijke schuldsanering kunnen vinden. Ook vraagt hij zich af of ze daarbij tegen moeilijkheden aanlopen. In een brief aan staatssecretaris Van Ark van Sociale Zaken en minister Dekker voor Rechtsbescherming schrijft Reinier van Zutphen dat hij een onderzoek is begonnen, omdat... lees verder

Doorstroom van vrouwenopvang naar huurwoning problematisch

De vrouwenopvang in Nederland is nog steeds niet goed geregeld, constateert de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. Vooral vrouwen die vanuit zo’n opvanglocatie willen doorstromen naar een huurwoning lopen tegen problemen aan. ‘Zo verloopt de samenwerking tussen gemeenten nog steeds niet goed. Ze hebben vaak verschillende regels voor het geven van voorrang voor een huurwoning,... lees verder

Ombudsman vraagt aandacht voor ‘zelfredzame’ adreslozen

De Nationale ombudsman ontvangt steeds meer signalen van en over ‘zelfredzame’ adreslozen. Dat zijn mensen die dak- of thuisloos zijn geraakt door bijvoorbeeld ontslag, een echtscheiding of ernstige schulden. Ze krijgen vaak geen toegang tot voorzieningen zoals daklozenopvang. Gemeenten zien deze groep volgens de ombudsman als voldoende zelfredzaam, omdat zij geen psychiatrische of verslavingsproblemen hebben.... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Bruls: ‘chaos zal niet regeren in dit land’

26 januari 2021

GGD-medewerkers gearresteerd voor delen persoonsgegevens

26 januari 2021

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×