6 praktijkvoorbeelden voor toegankelijke communicatie

0

Duidelijk communiceren neemt veel ruis weg tussen gemeente en inwoner. Vijf voorbeelden van gemeenten die hun communicatie recent aanpasten of afstemden op hun doelgroep, plus een ‘gouwe ouwe’.

Eindhovense proef met beeldbrief

Hoe bereik je inwoners die moeite hebben met lezen beter? Eindhoven startte recent een proef met een beeldbrief. Daarin wordt een boodschap kort en krachtig uitgelegd. In woord én beeld. Rotterdam startte ooit met de beeldbrieven. De brieven zijn volgens een bepaalde methodiek opgezet, uitgebreid getest bij de doelgroep en verzameld in een handige kennisbank over beeldtaal in brieven.

Amstelveen scant eigen communicatie

Laaggeletterden begrijpen de brieven van de gemeente soms niet goed. Dat kan voor ruis zorgen en voor vragen. Amstelveen gaat daarom haar communicatie naar cliënten van de sociale dienstverlening en vanuit publiekszaken onder de loep nemen. De scan van Amstelveen richt zich op leesbaarheid van de teksten: de kwaliteit van de brieven wordt gemeten met behulp van een taalprogramma. Waar nodig worden brieven en formulieren vervolgens aangepast.

Amersfoort laat gezinnen vloggen

Welke concrete duurzame acties kun je als gezin nemen? Die vraag en het antwoord staan centraal in de vlogs die de gemeente Amersfoort wil laten maken. Ze zoekt daarvoor twee gezinnen die de camera ter hand willen nemen en willen vloggen over hun zoektocht naar duurzame stappen in en rond huis en tuin, zo schrijft de gemeente op hun Facebookpagina. ‘Dus eerlijke beelden waarin ruimte is voor de dilemma’s waar je tegen aanloopt als je bijvoorbeeld je huis isoleert, je tuin groener wil maken, geen plastic meer wil meenemen bij je boodschappen en de auto gaat delen.’ De vloggers worden ondersteund door een professioneel camerateam. De vlogs zijn onderdeel van een nieuwe communicatie-aanpak van Amersfoort.

Nijmegen gaat voor duidelijke taal

Begin juli ondertekende de gemeente Nijmegen de Direct Duidelijk-deal. Samen met de vier grote steden zet de gemeente concrete stappen naar heldere overheidscommunicatie. Zij spreken af dat hun gemeenten helder communiceren, zodat iedereen de gemeente beter begrijpt. De wethouders zetten het gebruik van heldere taal hoog op de agenda en gaan meer samenwerken. Zo krijgen medewerkers in de gemeenten bijvoorbeeld hulp bij het communiceren in direct duidelijke taal. Op de site Direct Duidelijk lees je meer over de deal en vind je schrijftips en voorbeelden van maatregelen die verschillende gemeenten nemen.

De Fryske Marren betrekt inwoners

De gemeente De Fryske Marren gaat inwoners betrekken bij werving en selectie van nieuwe medewerkers. De gemeente stelt daarvoor een sollicitatieraad samen en is op zoek naar inwoners die hierin zitting willen nemen. Een primeur, aldus de Friese gemeente. De leden van de raad krijgen onder andere een hoofdrol in de communicatie naar buiten. Ze zijn te zien in de wervingscampagne voor nieuwe medewerkers en spelen ‘een gezichtsbepalende rol binnen de gemeente’. Foto’s en filmpjes worden bijvoorbeeld gebruikt voor(online) advertenties, de gemeentelijke website en andere communicatiemiddelen.

Welkomsttas voor nieuwe bewoners

Een al iets ouder, maar nog steeds actueel voorbeeld is het uitreiken van welkomsttassen aan nieuwe bewoners zoals dat in veel gemeenten gebeurt. Nieuw in de gemeente Edam-Volendam? Dan bestaat de kans dat er een buurtbewoner aanbelt met een tasje vol informatie over de gemeente, kortingsbonnen en attenties van lokale ondernemers of organisaties. De buurvrouw (of -man) kan direct tips geven over de activiteiten en voorzieningen in Edam-Volendam. Meer gemeenten verwelkomen trouwens nieuwe inwoners op hun eigen wijze.

Over Auteur

Niobe Moen

Reageer

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mailbox?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden