‘Sluit aan op een nieuw digitaal loket waar burgers terecht kunnen voor al hun vragen over zorg en welzijn.’ Maar waarom?
– COLUMN –
Mijn eerste gedachte bij dit verzoek: weer een loket? We hebben in Utrecht toch al een goed loket? Burgers weten ons te vinden en volgens mij weten wij ze goed te helpen, zelf of door hen naar een andere organisatie te verwijzen.
Toch, sinds ik meer weet over Regelhulp – we gebruiken de website in Utrecht al een jaar – ben ik fervent aanhanger. Want Regelhulp betekent niet weer een loket maar één loket. Niet alleen voor diensten van de gemeente, maar voor alle zorg- en welzijnsvragen en voorzieningen en financiële diensten. Formulieren van uitvoeringsorganisaties CIZ, UWV en aangesloten gemeenten zijn via één website beschikbaar en bezoekers van de site kunnen direct een afspraak maken of een aanvraag indienen.
Eén formulier
Met slechts één formulier. En als gemeente hoef je daarvoor eigenlijk niets te doen. Alleen eenmalig informatie aanleveren. Via Regelhulp worden bezoekers vanzelf naar de gemeentewebsite geleid als dat nodig is. Kan het mooier?
Nu doe ik het verzoek, dat ik vorig jaar zelf kreeg, aan mijn collega-gemeentebestuurders. Doe mee, sluit aan! Burgers krijgen betere service en merken dat hun gemeente daar alles aan doet. Gelukkig zien veel collegabestuurders dat ook zo, aangezien inmiddels 80 procent van de gemeenten is aangesloten. Nu probeer ik de laatste gemeenten nog te overtuigen, zodat aan het einde van het jaar heel Nederland gebruik kan maken van regelhulp. En als ik te horen krijg: ‘Weer een loket?’ Dan zeg ik: ‘Nee, één loket. En ook nog eens één die de dienstverlening echt verbetert.’
Aleid Wolfsen is burgemeester gemeente Utrecht en landelijk ambassadeur Minder Regels Meer Service.
