Hoe vinden inwoners passende zorg of ondersteuning binnen het sociaal domein? Grote kans dat zij een keuze maken met de Oudhollandse methode ‘Ezeltje prik’. Geblinddoekt en gedesoriënteerd proberen zij een hulpvraag of indicatie en de kont van de ezel, in dit geval passende ondersteuning, bij elkaar te brengen.
- door: Steven Horsch
Stuurloos prikken staat haaks op eigen regie, terwijl gemeenten hun inwoners daar juist willen faciliteren. Ezeltje prik doet het goed op kinderpartijtjes, maar is voor inwoners die gericht zorg en ondersteuning zoeken minder lollig. Daarom help ik gemeenten in drie stappen op weg naar meer ondersteuning voor hun inwoners.
- Stap 1: Maak het aanbod inzichtelijk
Wie zoekt naar een nieuwe stofzuiger, een staarbehandeling of vakantiehuis met zwembad googelt zo de beste keuze bij elkaar. Maar een professional die op deze manier voor kwetsbare inwoners zoekt naar dagbesteding, zorg aan huis of jeugdzorg, krijgt nauwelijks houvast. Er ontbreekt een duidelijk en vindbaar overzicht met objectieve informatie; waar kan ik uit kiezen? Begin daarom als gemeente met het inzichtelijk maken van het aanbod in de regio. Laat zien welke mogelijkheden en aanbieders er zijn, welke gecontracteerd zijn en welke niet. Dit biedt professionals en inwoners een eerste aanknopingspunt om ondersteuning daadwerkelijk te vinden en gerichter te kiezen.
- Stap 2: Ondersteun in een bewuste keuze
Een overzicht met het aanbod is een mooie eerste stap, maar beantwoord nog niet de vervolgvraag: wat kies ik? Het bieden van inzicht in aanbod vraagt om een aanvulling met keuze-ondersteunende informatie. Hierbij rijst direct de vraag: wat is dan belangrijk voor verwijzers, professionals en inwoners? Is dat informatie over de afstand van huis tot een aanbieder, een korte of lange wachttijd, een hoge waardering of juist een combinatie van verschillende disciplines? Vul het overzicht van aanbieders daarom aan met deze informatie, zodat inwoners een aanbieder kunnen kiezen op zaken die er voor hen toe doen. U zult zien: zodra inwoners actief betrokken zijn en ‘echt’ kiezen ontstaat ook toenemend eigenaarschap. Zie hier een stap voorwaarts in het vormgeven van ‘eigen regie’.
- Stap 3: Kies voor een duurzaam kwaliteitsmodel
Kwaliteit inzichtelijk maken in het sociaal domein lijkt bij veel gemeenten nu nog een bridge too far. Want wat is kwaliteit en wie bepaalt dit? Kwaliteit is een samenspel van vier elementen:
- Het proces dat een inwoner doorloopt
- De uitkomst van geleverde zorg of ondersteuning
- De formele registratie van geleverde zorg of ondersteuning
- De ervaringen van inwoners of professionals
Ieder element levert informatie op die transparant gemaakt kan worden en zo een onderdeel vormt in het keuzeproces van inwoners. De gemakkelijkste eerste stap hierin is om inwoners naar hun ervaringen met aanbieders te vragen en deze beoordelingen zichtbaar te maken. Dit helpt een volgende inwoner bij het maken van een keuze. De stem van de inwoner wordt hiermee tegelijk een katalysator voor transparantie en kwaliteitsverbetering in het sociaal domein.
Nieuw Hollands
Het is zaak om het Oudhollandse ‘Ezeltje prik’ binnen het sociaal domein naar een Nieuwhollandse versie te brengen. Met inzicht voor inwoners en professionals dat transparantie bevordert en ondersteuning biedt in plaats van duizelig te maken. Zorg voor een keuze op basis van écht relevante informatie.
Over de auteur: Steven Horsch, Business Development Manager bij MediQuest.
