• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Utrecht: 4,1 Miljoen besparen met ICT

15 maart 2011 door joostvalkhoff

Lees voor

De gemeente Utrecht kan 4,1 miljoen euro besparen door een kwart van de dienstverlening van de afdeling Burgerzaken te digitaliseren.

Dat stelt onderzoeksbureau Deloitte na een doorlichting van de gemeente. Om de besparing te bereiken is eerst een ict-investering nodig van 12 tot 15 miljoen euro.

In het Implementatieplan Dienstverlening Gemeente Utrecht 2011-2013 zijn voorbeelden en verwachtingen uitgewerkt. Zo stelt Deloitte dat het verschuiven van een kwart van alle klantcontacten van de balie naar het internet een structurele besparing kan opleveren van ruim 2 miljoen euro per jaar.

Het omzetten van een kwart van de huidige inkomende post naar e-mail betekent een mogelijke besparing van ruim 1,7 miljoen euro per jaar. Het met een vijfde deel terugbrengen van telefoongesprekken en verbeteringen in het telefoonverkeer kunnen gemeentebreed een besparing van bijna 0,4 miljoen euro per jaar opleveren.

De onderzoekers stellen dat het verbeteren van de informatievoorziening in het eerstelijns klantcontact leidt tot 'zuiverdere' aanvragen en minder bezwaren en benadrukt dat bezwaarafhandeling meestal het duurste product is dat een gemeente aanbiedt.

Vorige maand nog waren in de Utrechtse politiek vragen over de vele fouten waar de ICT-systemen van de stad onder leiden. Dat er iets in Utrecht moet gebeuren lijkt duidelijk, maar levert een investering van 15 miljoen euro wel voldoende besparing en vooruitgang op?

Tagged With: burgerzaken, ict, Utrecht Filed Under: Burgerzaken, Digitalisering

Lees 4 reacties
Vorige artikel
Ga tijdig op zoek naar dé oplossing
Volgende artikel
Tijd voor GESI: de Gemeente Standaard ICT

Reader Interactions

GERELATEERD

Huurwetgeving

Wijzigingen huurwetgeving kritisch ontvangen

Het wetsvoorstel van minister Keijzer om huurwoningen te redden van de verkoop door huurverhogingen toe te staan, is kritisch ontvangen. Zo maken Amsterdam en Utrecht zich ‘grote zorgen’ voor de betaalbaarheid van huurwoningen. De aanpassingen die de minister van Volkshuisvesting voorstelt voor de huurregels, zijn niet genoeg om de verkoopgolf van particuliere huurwoningen te stoppen.... lees verder

Opinie Een plek onder de zon

Hier kan ik me dus druk om maken: wanneer schrijf je je uit bij een gemeente als je je niet meteen kunt inschrijven bij een andere, omdat je enkele dagen te reizen hebt? Uitschrijven kun je gemakkelijk digitaal doen. Maar bij een verhuizing naar het buitenland geldt de dag van uitschrijving als datum van verhuizen.... lees verder

Utrechtse verhuispremie voor kleiner wonen is op

Er is goed gebruikgemaakt van de verhuispremie in de gemeente Utrecht, voor wie wil verhuizen van een grote sociale huurwoning naar een kleinere of naar een seniorenwoning. De pot met 250.000 euro is namelijk op. Zo’n 60 huishoudens hebben er gebruikt van gemaakt.  Utrecht stelde de verhuispremie afgelopen herfst in bij wijze van pilot. De... lees verder

Comments (4)

  1. Erwin says

    16 maart 2011 at 13:45

    rekenfoutje: geen 170.000 maar 340.000 euro per jaar besparing (geen 25% maar 5% digitale klantcontacten = 1/5). Nog steeds aanzienlijk minder dan 1.7 miljoen aan besparingen per jaar.

    Beantwoorden
  2. Erwin says

    16 maart 2011 at 13:43

    Een kwart van alle klantcontacten via internet is een onrealistisch uitgangspunt. Per (digitaal) product is dit ongeveer het maximum, de grote meerderheid van klanten komt nog gewoon naar de balie of stuurt brieven. Gemeentes digitaliseren ook lang niet alle dienstverlening, het zijn vaak een stuk of 10 standaardproducten (zoals uittreksel aanvragen). Het is al lastig om gemiddeld 5% van alle klantcontacten via internet te laten verlopen. Oftewel: geen 1.7 miljoen, maar 170 duizend euro aan besparing per jaar. Hoe lang duurt het dan om de investering van 15 miljoen terug te verdienen? Rekening houdend met investeringen voor vervanging (na 3 tot 5 jaar) gaan deze projecten netto niets opleveren, maar leiden tot structurele meerkosten.

    Beantwoorden
  3. Willem van Zweeden says

    16 maart 2011 at 00:19

    Naar mijn idee moet er eerst geinvesteerd worden in al die applicaties. Ik denk dat in deze regeringsperiode eerst geinvesteerd dient te worden. Pas als de software als warme broodjes over de toonbank gaan zal de investering geleidelijk minder gaan worden. Voor die tijd is en zal er sprake zijn van maatwerk.
    In mijn optiek een bezuiniging op een termijn van langer dan vier jaar, in ieder geval buiten deze regeringsperiode.

    Beantwoorden
  4. Bart says

    15 maart 2011 at 13:09

    Een investering van 12-15 miljoen (reken maar op 16 miljoen), die 4,1 miljoen per jaar oplevert?
    De economische levensduur van ICT-middelen is hooguit 3-4 jaar. Ik denk niet dat dit een verstandige investeringsbeslissing is…

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Projectmanager Actieplan EU-arbeidsmigranten – Gemeente Eindhoven

Communicatieadviseur bestuur & OOV – Gemeente Zuidplas

Strategisch Adviseur Economische Zaken – Gemeente Amstelveen

HR Business Partner – Gemeente Zuidplas

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Specialist Burgerlijke Stand – Gemeente Amstelveen

VIND Burgerzaken

LAATSTE ARTIKELEN

Jongeren dakloos

Staatssecretaris wil dat gemeenten vooruit kunnen lopen op Participatiewet in balans

12 mei 2025

Opvang dakloze arbeidsmigranten in meer gemeenten

12 mei 2025

Hervorming Wmo kan honderden euro’s per maand extra kosten

9 mei 2025

Geen ozb- of rioolheffing op leegstaand kantoorpand

9 mei 2025

Amsterdam maakt eigen AI-assistent: ChatAmsterdam

8 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU