Bijna iedere nieuwe gemeentelijke website wordt tegenwoordig ingericht volgens het principe van de toptaken. In Amersfoort is daar nu veel discussie over.
Het principe is logisch en vooral bij commerciële partijen al langere tijd een succes: onderzoek wat bezoekers op jouw website komen doen, wat ze het meest aanklikken en richt je site daarnaar in. Het is wat UX-ers, gebruikersdeskundigen, hebben omgedoopt tot toptaken. Welke functie, taak, heeft je website en hoe zorg je dat die zo eenvoudig mogelijk door de gebruiker uit te voeren is. Uitgebreid onderzoek naar de bezoekcijfers achter de site en interview met burgers staan aan de oorsprong om een nieuwe website vorm te geven. Op zich een gezond uitgangspunt.
Voor de meeste gemeenten zijn de toptaken natuurlijk gewoon wel van te voren aan te wijzen. Inwoners willen vooral praktische informatie snel en makkelijk kunnen vinden. Dus alles over rijbewijzen, paspoorten en id-kaarten staat altijd hoog in de lijst. Daarnaast zijn aangiftes (geboorte, huwelijk en overlijden) en belastingen en afval populaire onderwerpen.
Ook in Amersfoort, en dus is de nieuwe website die in februari werd gelanceerd ook naar die taken vorm gegeven. Grote duidelijk buttons brengen je in stappen naar de juiste informatie. Alle gemeentelijke producten en de dienstverlening daarom heen is uitstekend te vinden. Allemaal heel duidelijk en eenvoudig als je voor die informatie komt.
Amersfoort heeft een bewuste keuze gemaakt om zich op die content, inhoud, te richten en die dus ook te plaatsen. Onder het mom van (kosten)efficiëntie zijn oudere dossiers of ‘bijzaken’ niet meer te vinden. “Als mensen informatie willen over zaken die niet op de site staan mogen ze bellen of mailen en dan geven wij hen de juiste informatie”, zegt een woordvoerder in het AD. En dat is waar de schoen behoorlijk wringt.
Een gemeentelijke website is meer dan alleen een productenpagina. Meer dan alleen maar de meeste populaire onderwerpen rangschikken en aanbieden. Het gaat er juist om om naast de toptaken ook de overige informatie zo goed mogelijk te ontsluiten. Ook in het kader van een transparante overheid mag een burger verwachten dat hij zoveel mogelijk (misschien wel alles) op een website kan vinden en niet alleen datgene waarvan de gemeente (al dan niet door onderzoek) denkt dat hij naar op zoek is. Mailen of bellen is dan natuurlijk nauwelijks goede dienstverlening te noemen en kostentechnisch ook niet heel voordelig.
Kortom regel de toptaken goed, daar is iedere burger bij gebaat, maar het is te makkelijk om het alleen bij die toptaken te laten. In Amersfoort is er nu discussie, interessant om te zien of de gemeente er voor kiest om ook minder populaire onderwerpen net zo goed te ontsluiten als de populairste.
Geef een antwoord