• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Discussie over toptakenwebsite gemeente

2 mei 2016 door Redactie Gemeente.nu

Bijna iedere nieuwe gemeentelijke website wordt tegenwoordig ingericht volgens het principe van de toptaken. In Amersfoort is daar nu veel discussie over.

Het principe is logisch en vooral bij commerciële partijen al langere tijd een succes: onderzoek wat bezoekers op jouw website komen doen, wat ze het meest aanklikken en richt je site daarnaar in. Het is wat UX-ers, gebruikersdeskundigen, hebben omgedoopt tot toptaken. Welke functie, taak, heeft je website en hoe zorg je dat die zo eenvoudig mogelijk door de gebruiker uit te voeren is. Uitgebreid onderzoek naar de bezoekcijfers achter de site en interview met burgers staan aan de oorsprong om een nieuwe website vorm te geven. Op zich een gezond uitgangspunt.

Voor de meeste gemeenten zijn de toptaken natuurlijk gewoon wel van te voren aan te wijzen. Inwoners willen vooral praktische informatie snel en makkelijk kunnen vinden. Dus alles over rijbewijzen, paspoorten en id-kaarten staat altijd hoog in de lijst. Daarnaast zijn aangiftes (geboorte, huwelijk en overlijden) en belastingen en afval populaire onderwerpen.

Ook in Amersfoort, en dus is de nieuwe website die in februari werd gelanceerd ook naar die taken vorm gegeven. Grote duidelijk buttons brengen je in stappen naar de juiste informatie. Alle gemeentelijke producten en de dienstverlening daarom heen is uitstekend te vinden. Allemaal heel duidelijk en eenvoudig als je voor die informatie komt.

Amersfoort heeft een bewuste keuze gemaakt om zich op die content, inhoud, te richten en die dus ook te plaatsen. Onder het mom van (kosten)efficiëntie zijn oudere dossiers of ‘bijzaken’ niet meer te vinden. “Als mensen informatie willen over zaken die niet op de site staan mogen ze bellen of mailen en dan geven wij hen de juiste informatie”, zegt een woordvoerder in het AD. En dat is waar de schoen behoorlijk wringt.

Een gemeentelijke website is meer dan alleen een productenpagina. Meer dan alleen maar de meeste populaire onderwerpen rangschikken en aanbieden. Het gaat er juist om om naast de toptaken ook de overige informatie zo goed mogelijk te ontsluiten. Ook in het kader van een transparante overheid mag een burger verwachten dat hij zoveel mogelijk (misschien wel alles) op een website kan vinden en niet alleen datgene waarvan de gemeente (al dan niet door onderzoek) denkt dat hij naar op zoek is. Mailen of bellen is dan natuurlijk nauwelijks goede dienstverlening te noemen en kostentechnisch ook niet heel voordelig.

Kortom regel de toptaken goed, daar is iedere burger bij gebaat, maar het is te makkelijk om het alleen bij die toptaken te laten. In Amersfoort is er nu discussie, interessant om te zien of de gemeente er voor kiest om ook minder populaire onderwerpen net zo goed te ontsluiten als de populairste.

Vorige artikel
Jij&Overijssel winnaar Galjaardprijs 2016
Volgende artikel
Stel leefwereld burger centraal

Tags: Amersfoort, communicatie, website Categorie: Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

Ook in de gemeente Moerdijk werken de meeste medewerkers door de coronamaatregelen thuis. Hoe zorg je in dit tijdperk dat iedereen op de hoogte is en betrokken blijft? ‘Met podcast heb je er een flexibel, makkelijk in te zetten, vernieuwend en bijzonder communicatiemiddel bij.’ In Moerdijk staat interne communicatie hoog op het prioriteitenlijstje. De coronacrisis... lees verder

Communicatie met inwoners in coronatijd

Veel gemeenten proberen op dit moment inwoners op een andere manier te bereiken dan gebruikelijk, bijvoorbeeld om hen te informeren of juist een hart onder de riem te steken. Een aantal voorbeelden uit de praktijk.  Meepraten of meedenken als inwoner van de gemeente Haarlem? Dat kan momenteel op verschillende manieren, met name via digitale kanalen.... lees verder

Taalhulplijn voor ambtenaren

Wat is een andere, begrijpelijke term voor ‘openbare ruimte’? En wat is eigenlijk juist: u hebt of u heeft? Het zijn voorbeelden van veelgestelde vragen aan de Taalhulplijn voor ambtenaren. Deze gratis hulpdienst is recent gelanceerd en bedoeld voor taal- en communicatievragen. Wie het antwoord wil weten op de bovenstaande vragen (of zelf een vraag... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Corona keert positieve trend bijstandsdichtheid

20 januari 2021

Burgemeesters: avondklok met weinig uitzonderingen

20 januari 2021

Aanpak ‘fraude’ in bijstand aangepast

20 januari 2021

Armoede en schulden tijdens corona

Armoede- en schuldenbeleid: kansen, uitdagingen en dilemma’s

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×