Digitale dienstverlening is er om het leven van ondernemers en gemeente eenvoudiger en comfortabeler te maken.
Onlangs was ik mijn sleutels vergeten. Daar sta je dan, voor een gesloten deur. Ik vroeg aan de receptioniste of ik naar binnen mocht. Niet dus. De receptioniste was nieuw. Ze kende me niet, wist niet of ik hier werkte, en wist ook niet op welke verdieping ik wel en niet mocht zijn. “Meneer, hier is een formulier dat u in dient te vullen”. Ik bracht nog in dat ik hier al jaren werk, en dat iedereen me kent. Het mocht niet baten.
Nadat ik het formulier had ingevuld, moest ik me nog legitimeren. Daarna kreeg ik een tijdelijke sleutel waarmee ik alleen toegang had tot de derde verdieping (normaal kan ik overal komen). Een kwartier later dan gepland zat ik eindelijk achter mijn bureau…
Zo moet een ondernemer zich ook ongeveer voelen wanneer die digitaal zaken wil doen met een gemeente. In veel gevallen is er nog geen sleutel voorhanden, of moet de ondernemer met meerdere sleutels werken (elke gemeente een eigen authenticatiemiddel). Dat betekent dat een ondernemer die bijvoorbeeld een evenementenvergunning aanvraagt, iedere keer zichzelf kenbaar moet maken, iedere keer aan moet geven waar de vergunning betrekking op heeft. Dat terwijl het vaak gaat om een terugkerend evenement. Daarna vragen we ook nog of de ondernemer de vergunning af wil komen halen, en bij de kassa wil betalen. Volgens mij kan dat anders!
Binnen i-NUP is een aantal bouwstenen voorhanden die ondernemers en gemeenten helpen om tegen lagere administratieve lasten een betere dienstverlening te leveren. De ondernemer in dit voorbeeld krijgt één sleutel (eHerkenning) die bij alle overheden toepasbaar is. Met die sleutel kan hij bij meerdere overheden diensten afnemen, zonder zichzelf telkens weer kenbaar hoeven te maken.
In het ideale geval kan hij inloggen op de website van de gemeente (of de portal van Antwoord voor Bedrijven) en een evenementenvergunning aanvragen. Via de koppeling met het Handelsregister en de BAG (Basisadministratie Adressen en Gebouwen) worden zijn gegevens vooraf ingevuld. Omdat hij al eerder voor hetzelfde evenement een vergunning heeft aangevraagd, hoeft hij alleen de variabelen die zijn gewijzigd (bijvoorbeeld datum of locatie) aan te passen. De gemeente verifieert of er wijzigingen van toepassing zijn, waarop een vergunning zou moeten worden geweigerd. Zo niet, dan kan de vergunning worden afgegeven. De ondernemer betaalt online, en heeft zijn vergunning binnen. Dankzij een mobiele verbinding met de systemen van de gemeente, kunnen de handhavers zien aan welke eisen de ondernemer zich dient te houden.
Voor veel ondernemers en gemeenten is dit beeld nu nog een droom, maar het zou mooi zijn als gemeenten dit (droom-)beeld gebruiken om digitale dienstverlening aan ondernemers naar een hoger plan te tillen.
Inmiddels heb ik mijn sleutels weer bij me, en loop het kantoor weer in en uit. De receptioniste vrolijk groetend…
Over de auteur: Rudolf Roeleven is als medewerker Impactanalyses werkzaam bij
Operatie NUP
, een programma dat door KING wordt uitgevoerd in opdracht van de VNG.
