• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Top 5: Ergernissen parkeerdienst

3 juli 2013 door Redactie Gemeente.nu

De dienst parkeren van de gemeente Rotterdam moet snel verbeteren, schrijft de Ombudsman. De gevonden ergernissen kunnen ook leerzaam zijn voor andere gemeenten.

De gemeente Rotterdam zou er goed aan doen een centraal loket in te stellen voor burgers en ondernemers die binnen de gemeente vastlopen als ze problemen hebben met een parkeervergunning of een ander parkeerproduct, schrijft gemeentelijk ombudsman Anne Mieke Zwaneveld in het onderzoeksrapport Parkeerservice 010; hoeveel sch(r)ijven.

Mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd, is de conclusie. ““Dit moet veel beter”, vindt Zwaneveld. “Maak facturen en incasso’s transparant en betaal snel terug als ten onrechte is geïncasseerd. Vergroot de telefonische bereikbaarheid voor burgers en ondernemers en bel snel terug. En zorg voor een eenduidige en snelle klachtafhandeling.”

Het onderzoek komt tot de volgende top vijf van ergernissen:

  1. Geen reactie geven
  2. Gebrekkige afstemming tussen diensten
  3. Onterechte brief dat alles in orde is
  4. Uitzoeken/behandeling klacht door dienst duurt erg lang
  5. Restitutie door dienst laat op zich wachten

“Te vaak zie je dat de dienstverlening van de overheid bij grote organisatorische veranderingen of stelselwijzigingen spaak loopt”, is de observatie van de ombudsman. “Het zou de overheid sieren om daar meer proactief mee om te gaan. Stel desnoods tijdelijk een extra loket in om overgangsproblemen op te lossen. Wees bereikbaar, zorg dat je zicht krijg op de knelpunten en los het snel op”.

Het college van burgemeester en wethouders laat weten zich te herkennen in de conclusie dat er te veel fouten worden gemaakt. Het college heeft toegezegd voor 1 september met een nadere reactie te komen.

Vorige artikel
'Rijbewijs gebruikt voor sluitend maken begroting'
Volgende artikel
Senaat: Fusieplan Plasterk kan prullenbak in

Tags: ombudsman, Rotterdam Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Met green graffiti en flying squads strijden tegen afval op straat

Verschillende gemeenten zetten extra maatregelen in voor een schonere stad of schoner dorp. Zo start de hoofdstad een heus afvaloffensief in met onder meer green graffiti. Rotterdam zet in op ‘flying squads’ en Waalwijk pakt containers in met natuurfoto’s. De hoeveelheid huishoudelijk afval is het afgelopen jaar flink gestegen, net zoals zwerfafval, zo schrijft de... lees verder

Rotterdamse proeftuin voor gezondere leefstijl

De gemeente Rotterdam start volgende maand met een nieuwe ronde van de proeftuin Gezond Gewicht. Lokale zorgprofessionals helpen inwoners met overgewicht of obesitas zich een gezondere leefstijl eigen te maken. Rotterdam startte vorig jaar met de Proeftuin Gezond Gewicht. Hierbij worden inwoners met overgewicht, obesitas of diabetes type 2 gratis begeleid naar de juiste ondersteuning in... lees verder

Rotterdam biedt 24-uurs steunpunt voor mantelzorgers

Rotterdamse mantelzorgers kunnen sinds begin deze maand voor een luisterend oor, advies en ondersteuning terecht bij Mantelfoon: een telefonische dienst die 24 uur per dag bereikbaar is, het hele jaar door. Rotterdam heeft zo’n 85.000 mantelzorgers. Niet alle mantelzorgers weten de weg naar hulp te vinden als de zorg hen te zwaar valt. Reden voor... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Veiligheidsberaad over avondklok dag uitgesteld

18 januari 2021

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

18 januari 2021

Zwolle gaat achter cokegebruikers aan

18 januari 2021

‘Optreden bij demonstratie Museumplein noodzakelijk’

18 januari 2021

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×