De dienst parkeren van de gemeente Rotterdam moet snel verbeteren, schrijft de Ombudsman. De gevonden ergernissen kunnen ook leerzaam zijn voor andere gemeenten.
De gemeente Rotterdam zou er goed aan doen een centraal loket in te stellen voor burgers en ondernemers die binnen de gemeente vastlopen als ze problemen hebben met een parkeervergunning of een ander parkeerproduct, schrijft gemeentelijk ombudsman Anne Mieke Zwaneveld in het onderzoeksrapport Parkeerservice 010; hoeveel sch(r)ijven.
Mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd, is de conclusie. ““Dit moet veel beter”, vindt Zwaneveld. “Maak facturen en incasso’s transparant en betaal snel terug als ten onrechte is geïncasseerd. Vergroot de telefonische bereikbaarheid voor burgers en ondernemers en bel snel terug. En zorg voor een eenduidige en snelle klachtafhandeling.”
Het onderzoek komt tot de volgende top vijf van ergernissen:
- Geen reactie geven
- Gebrekkige afstemming tussen diensten
- Onterechte brief dat alles in orde is
- Uitzoeken/behandeling klacht door dienst duurt erg lang
- Restitutie door dienst laat op zich wachten
“Te vaak zie je dat de dienstverlening van de overheid bij grote organisatorische veranderingen of stelselwijzigingen spaak loopt”, is de observatie van de ombudsman. “Het zou de overheid sieren om daar meer proactief mee om te gaan. Stel desnoods tijdelijk een extra loket in om overgangsproblemen op te lossen. Wees bereikbaar, zorg dat je zicht krijg op de knelpunten en los het snel op”.
Het college van burgemeester en wethouders laat weten zich te herkennen in de conclusie dat er te veel fouten worden gemaakt. Het college heeft toegezegd voor 1 september met een nadere reactie te komen.
