Toegang zorg en ondersteuning ‘verloopt moeizaam’

De uitslag van gezamenlijk onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland, MIND en Ieder(in) is niet mals voor gemeenten. De toegang tot (jeugd)zorg en ondersteuning via de gemeente verloopt voor veel mensen moeizaam en de geboden ondersteuning wordt vaak als niet-passend gezien.

Het aanvragen van zorg en ondersteuning bij de gemeente is volgens het onderzoek vaak een moeizaam proces. Over de deskundigheid bij de gemeente is 42 procent van de aanvragers ontevreden. En 40 procent is niet blij met hoe ze bejegend worden. Ruim een derde van de mensen zegt dat aan hen niet is gevraagd welke hulp ze nodig hebben.

‘Gemeenten moeten serieus kijken naar wat mensen nodig hebben. Luister naar je inwoners en bied maatwerk. Geef zorg die aansluit op de vraag van mensen. Maar als je dat wilt doen, moet je wel weten wat mensen willen,’ is het advies van directeur Dianda Veldman van de Patiëntenfederatie om de ontevredenheid te verminderen.

Zelfstandig leven

Het overgrote deel van de aanvragers krijgt uiteindelijk wel zorg of ondersteuning. Daarvan vindt 43 procent dat die niet altijd past bij de zorgvraag. Dit gaat vooral om het vinden of aanpassen van een woning. ‘Zelfstandig leven is lastig als je op een plek woont die niet past bij je aandoening,’ aldus Illya Soffer, directeur van Ieder(in). ‘Gemeenten schieten hier duidelijk tekort, want ze hebben juist de opdracht om zelfstandig leven mogelijk te maken.’

Van de bijna 2400 mensen die hulp vroegen bij de gemeente heeft 29 procent gebruikgemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning. Een derde van de mensen had graag ondersteuning gekregen, maar wist niet dat ze er recht op hadden en zijn daar ook niet op gewezen door de gemeente.

Jeugdzorg in kwart gevallen niet beschikbaar

Ook jeugdzorg komt als een van de knelpunten in gemeentelijke zorg naar voren, zoals ook al uit eerdere onderzoeken bleek. Bij de mensen die een beroep doen op jeugdzorg krijgt de helft op tijd de zorg die nodig is, 31 procent geeft aan dat de zorg lang niet altijd beschikbaar is. Een kwart van de aanvragers zegt dat de gevraagde zorg er nooit is.