‘Nog steeds vallen te veel mensen tussentijds uit bij de gemeentelijke schuldhulpverlening. Ook krijgen zelfstandigen geen of onvoldoende hulp als zij schulden hebben. Gemeenten motiveren toewijzende en afwijzende beslissingen onvoldoende en te weinig op papier,’ zegt de Nationale ombudsman.
Ombudsman Van Zutphen ziet in het onderzoek Een open deur? Het vervolg dat gemeenten de schuldhulpverlening verbeteren, maar heeft nog zorgen over de toegang daartoe. In dit onderzoek gaat de ombudsman na in hoeverre gemeenten de vier uitgangspuntspunten die hij formuleerde in zijn eerdere rapport in de praktijk brengen.
Registreren
‘Het moet sneller en beter. Uit allerlei onderzoeken blijkt dat schulden, zeker voor gezinnen met kinderen, schadelijk zijn. Gemeenten moeten zich dat aantrekken,’ aldus de ombudsman. Ook vindt hij het zorgelijk dat bijna de helft van de deelnemende gemeenten geen exacte cijfers kon verstrekken. De ombudsman roept daarom gemeenten op om beter te registreren.
Op schrift
Daarnaast heeft de ombudsman nog een aantal ‘moetjes’ voor gemeenten: ‘ze moeten kijken naar de oorzaken van en de oplossingen voor de uitval in het toegangsproces. Ze moeten zich proactief en ‘inclusief’ opstellen om te voorkomen dat burgers afhaken. Gemeenten moeten beslissingen op schrift stellen en motiveren en de toegang tot schuldhulpverlening voor zelfstandigen op korte termijn verbeteren,’ aldus Van Zutphen.
De VNG zegt in een eerste reactie op het rapport: ‘We vinden het goed dat de uitkomsten per deelnemende gemeente gedeeld worden. Het kan aanleiding zijn om lokaal het gesprek met elkaar te voeren en eventueel zaken anders te communiceren richting de inwoner of anders uit te voeren in de keten van schuldhulpverlening.’
