Bij de aanbesteding van diensten – ook door gemeenten – verschuift langzaamaan de focus steeds meer naar de kwaliteit en het menselijke aspect, in plaats van een lage prijs. Vooral opdrachtnémers hebben hier een voortrekkersrol in.
Dat concludeert de Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag naar aanleiding van haar onderzoek onder 228 organisaties.
Doorgeschoten marktwerking
Nog maar een paar jaar geleden was het gangbaar dat bij uitbesteding van diensten puur op prijs werd geselecteerd. De kwaliteit van de dienst en het menselijke aspect kwamen daarbij nog wel eens in het gedrang. Om de doorgeschoten marktwerking tegen te gaan en een einde te maken aan prijsafbraak, arbeidsonrust en verslechterende kwaliteit in verschillende facilitaire dienstverleningen is in 2015 de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in het leven geroepen.
Inmiddels hebben ruim 1250 organisaties de code ondertekend, waaronder de schoonmaakbranche, de beveiligingsbranche, de cateringbranche, en de verhuisbranche. Maar ook diverse opdrachtgevers zoals Schiphol, NS, UWV, de rijksoverheid en een twintigtal gemeenten. Ondertekenaars van de code erkennen dat een juiste prijs-kwaliteit verhouding bij een uitbesteding méér omvat dan de economisch meest voordelige inschrijving. Ze houden oog voor het menselijke aspect en voor kwaliteit.
Ondergang
Ondanks de eerste signalen van verbetering vallen er over het geheel genomen nog wel wat slagen te maken. Zo is van alle ondertekenaars van de code slechts 25% opdrachtgever. Kees Blokland, voorzitter van de commissie: “Alleen op prijs beoordelen is irreëel, daar gaat de markt aan ten onder. Mensen zijn bepalend voor de kwaliteit van een dienst. Opdrachtnemers incorporeren kwaliteit en sociaal beleid inmiddels concreet in een beleid. Opdrachtgevers vinden het belangrijk, maar gaan nog niet echt tot actie over. Wij doen bij deze dan ook moreel appèl op hen.”
