Handige hulplijnen voor ambtenaren

Als ambtenaar kan een hulplijn soms handig zijn om terug te vallen op kennis en expertise over een lastig onderwerp. Deze drie helpdesks werden recent gelanceerd, van de taalhulplijn tot de mantelzorglijn. 

1. Hulp bij taalvragen 

Wat is een andere, begrijpelijke term voor ‘openbare ruimte’? En wat is eigenlijk juist: u hebt of u heeft? Het zijn voorbeelden van veelgestelde vragen aan de Taalhulplijn voor ambtenaren. Deze gratis hulpdienst is recent gelanceerd en bedoeld voor taal- en communicatievragen. De adviesdienst valt onder Direct Duidelijk, een initiatief van het ministerie van BZK. Ambtenaren kunnen hier naar bellen, mailen en chatten voor taal- en communicatieadvies op een bestaande tekst of communicatie uiting. Juist in coronatijd, nu sterke communicatie een nog grotere rol speelt, kan deze hulplijn van pas komen.

2. Basisvaardigheden versterken

Een tweede vraagbaak is het Expertisecentrum Basisvaardigheden. Het kennispunt is een initiatief van Movisie en Stichting Lezen en Schrijven en wordt mogelijk gemaakt door het programma ‘Tel mee met Taal’, een initiatief van de ministeries van BZK, OCW, SZW en VWS. Het expertisecentrum is er voor wie te maken heeft met mensen die moeite hebben met lezen, schrijven, rekenen en daardoor ook vaak met digitale vaardigheden. Op het platform moet alles samenkomen wat er aan kennis, materiaal en netwerk is om basisvaardigheden te versterken. De website is in oktober gelanceerd en nog in ontwikkeling. Je kunt al wel een vraag stellen of een verzoek indienen.

3. Adviesteam voor mantelzorgvraagstukken

Gemeenten kunnen sinds vorige maand terecht bij het Adviesteam Mantelzorg, bijvoorbeeld voor vragen over respijtzorg en het bereiken van mantelzorgers. Het Adviesteam Mantelzorg is een krachtenbundeling van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG), kennisinstituut Movisie, vereniging MantelzorgNL en het ministerie van Volksgezondheid. Het adviesteam heeft ruimte om gemeenten maximaal 25 uur kosteloos te helpen bij hun vragen over drie thema’s: het vinden van mantelzorgers, respijtzorg en de lokale samenwerking. Het doel van het team is om gericht kennis uit onderzoeken te delen of praktijkvoorbeelden aan te reiken die passen bij de vraag. Maatwerk is daarbij belangrijk.