Een groot aantal burgers raakt in de problemen doordat ze digitale post niet lezen die overheidsinstanties – zoals gemeenten, de SVB, de RDW en het UWV – versturen naar de berichtenbox van MijnOverheid. Dit kan leiden tot hoge boetes of andere extra kosten.
Zo meldt de Nationale ombudsman aan de hand van onderzoek. Momenteel hebben zo’n 6,6 miljoen burgers een account geactiveerd bij de digitale berichtenbox MijnOverheid.
Mislopen
Ruim 20 procent van de burgers met een actief account heeft al meer dan een jaar niet in zijn account gekeken nadat er een nieuw bericht is gekomen. Zeventien procent van de mensen met een actief account heeft hier geen e-mailadres aan gekoppeld. Van de burgers die dit wel hebben gedaan, hebben maar 7,5 procent (400 duizend mensen) een herhaalnotificatie ingesteld. Deze gebruikers lopen zo – soms zeer belangrijke – post mis van overheidsinstanties. Ook weten mensen soms niet dat ze hun account hebben geactiveerd.
Burger centraal stellen
De Nationale ombudsman is kritisch over de manier waarop overheidsinstanties met de digitale berichtenbox omgaan. Burgers zouden centraal moeten staan in de communicatie met overheden. “De overheid is er voor de burger. En niet andersom. Niemand mag zich gedwongen voelen om gebruik te maken van een digitaal kanaal als diegene dat niet kan of wil”, zegt de ombudsman. Digitale post verzenden naar de berichtenbox en het verder maar aan de burger laten om zijn digitale brievenbus in de gaten te houden, vindt hij dan ook de omgekeerde wereld.
Andere manier van kijken
De ombudsman geeft aan dat het belangrijk is om verschillende gebruikersgroepen met diverse behoeften te onderscheiden en daar MijnOverheid en de berichtenbox op af te stemmen. Dit vereist een andere visie op digitalisering van het berichtenverkeer en op overheidsdienstverlening in het algemeen. De ombudsman heeft inmiddels contact gehad met het ministerie van BZ die met de aanbevelingen aan de slag gaat.
Geef een antwoord