• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Ombudsman: digitale post gemeenten leidt tot problemen

7 september 2017 door Redactie Gemeente.nu

Een groot aantal burgers raakt in de problemen doordat ze digitale post niet lezen die overheidsinstanties – zoals gemeenten, de SVB, de RDW en het UWV – versturen naar de berichtenbox van MijnOverheid. Dit kan leiden tot hoge boetes of andere extra kosten.

Zo meldt de Nationale ombudsman aan de hand van onderzoek. Momenteel hebben zo’n 6,6 miljoen burgers een account geactiveerd bij de digitale berichtenbox MijnOverheid.

Mislopen
Ruim 20 procent van de burgers met een actief account heeft al meer dan een jaar niet in zijn account gekeken nadat er een nieuw bericht is gekomen. Zeventien procent van de mensen met een actief account heeft hier geen e-mailadres aan gekoppeld. Van de burgers die dit wel hebben gedaan, hebben maar 7,5 procent (400 duizend mensen) een herhaalnotificatie ingesteld. Deze gebruikers lopen zo – soms zeer belangrijke – post mis van overheidsinstanties. Ook weten mensen soms niet dat ze hun account hebben geactiveerd.

Burger centraal stellen
De Nationale ombudsman is kritisch over de manier waarop overheidsinstanties met de digitale berichtenbox omgaan. Burgers zouden centraal moeten staan in de communicatie met overheden. “De overheid is er voor de burger. En niet andersom. Niemand mag zich gedwongen voelen om gebruik te maken van een digitaal kanaal als diegene dat niet kan of wil”, zegt de ombudsman. Digitale post verzenden naar de berichtenbox en het verder maar aan de burger laten om zijn digitale brievenbus in de gaten te houden, vindt hij dan ook de omgekeerde wereld.

Andere manier van kijken
De ombudsman geeft aan dat het belangrijk is om verschillende gebruikersgroepen met diverse behoeften te onderscheiden en daar MijnOverheid en de berichtenbox op af te stemmen. Dit vereist een andere visie op digitalisering van het berichtenverkeer en op overheidsdienstverlening in het algemeen. De ombudsman heeft inmiddels contact gehad met het ministerie van BZ die met de aanbevelingen aan de slag gaat.

Vorige artikel
Gemeentepilots kweken toekomstige ICT-kanjers
Volgende artikel
Leiden start met lokaal mediafonds

Tags: boetes, digitale berichtenbox, ict, MijnOverheid, ombudsman, post Categorie: Communicatie, Digitalisering

Lees Interacties

GERELATEERD

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Op 14 januari heeft Centric Public Sector Solutions haar Productbeleid voor de Decentrale Overheid 2021 gepubliceerd. Het beschrijft de laatste ontwikkelingen rond overheid en ICT en hoe de softwareoplossingen en diensten die Centric ontwikkelt daarop inspelen. In het productbeleid, dat ieder jaar in nauw overleg met de Gebruikersvereniging Centric wordt vastgesteld, is er dit jaar... lees verder

Overzicht 2020: coronaboetes

Het aantal mensen dat afgelopen week een bekeuring kreeg voor het niet naleven van de coronamaatregelen is volgens de politie bijna gehalveerd in vergelijking met de week ervoor. Omdat de coronaboete in 2020 ‘trending topic’ was komen hierbij nog wat cijfers en artikelen over coronaboetes voorbij. Het aantal mensen dat afgelopen week een coronaboete kreeg... lees verder

Boa’s in actie: ‘Het grootste deel begreep wél de boete’

‘Corona kwam rauw op ons dak, maar we zeiden: we gaan ervoor met z’n allen. Dit is ernstig en we doen wat we kunnen. Dat is tekenend voor ons team.’ Aan het woord zijn Erwin Verkijk en Rocky Emmen van team handhaving Capelle aan den IJssel. Gemeente.nu mocht deze zomer met ze meekijken in de... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Veiligheidsberaad bespreekt ‘avondklokrellen’

25 januari 2021

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×