• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • AOG School of Management
    • Centric
    • Kader Group
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Klantgericht Bouwen vol haken en ogen?

25 oktober 2011 door Nico van Wijk

Steeds meer wethouders zijn enthousiast over Klantgericht Bouwen. Vooral nu de reguliere woningbouw stokt omdat projectontwikkelaars onvoldoende kopers kunnen vinden voor hun mooie plannen.

– OPINIE – Hans Middendorp

Banken eisen namelijk van projectontwikkelaars dat 90 procent van de nieuwe huizen op papier moet zijn verkocht om een beroep te kunnen doen op financiering. Het grote voordeel dat gemeenten zien in het bouwen met particulieren is dat zij de bouwkosten kunnen financieren met een hypotheek en die wordt verstrekt op basis van inkomen zodra de bouwvergunning binnen is. Want daar waar huizen worden gebouwd, wordt ook bouwgrond verkocht. En juist die grondexploitatie is een hele belangrijke financiële pijler voor veel gemeenten. 

Haken en ogen

Naar schatting wordt momenteel slechts 10 procent van de totale woningbouwproductie ingevuld via Particulier Opdrachtgeverschap. Want hoewel Klantgericht Bouwen bedrieglijk eenvoudig lijkt, zijn er ook haken en ogen. Hoewel er voldoende belangstelling is bij particulieren, vinden gemeenten het toch vaak lastig om te starten met Particulier Opdrachtgeverschap.

Er zijn ook gemeenten waar de initiatieven tot Klantgericht Bouwen flinke vertraging hebben opgelopen. Waarom? Omdat gewoon grote kavels uitgeven voor kapitaalkrachtige kopers niet voldoende blijkt. Als gemeente zul je je pro-actief moeten opstellen, verschillende kavelgroottes moeten aanbieden en helder moeten communiceren over hoeveel volume er mag worden gebouwd. Worden het woningen tegen elkaar aan, twee-onder-één-kap of juist vrijstaand?

Er moet nieuw beleid worden vastgesteld om de ruimtelijke kwaliteit in te kaderen, “want je wilt geen Belgische toestanden”. Angst voor foeilelijke roze en paarse huizen, met de woonkamer op zolder en de keuken in de kelder. Tegelijkertijd moet er voor de particuliere opdrachtgevers wel wat te kiezen zijn, dus flexibiliteit is noodzakelijk. En hoe ga je om met ontheffingsverzoeken? Het gemeentelijke bestemmingsplan moet waarschijnlijk worden aangepast.

Klantgerichtheid

Klantgericht Bouwen is een complex proces dat heel anders verloopt als de processen waar gemeenten ervaring mee hebben. Gemeenten beseffen niet altijd dat een groep particulieren veel meer haast heeft dan een ontwikkelaar. Slagvaardiger en sneller optreden is dan van belang om potentiële particuliere opdrachtgevers te werven en vast te houden.

Een CPO project moet er in twee en een half jaar kunnen staan. Stedebouwkundige randvoorwaarden moeten vooraf goed geregeld worden. Ook de marketing van Klantgericht Bouwen gaat heel anders dan de afdeling communicatie gewend is. Verder moeten bijvoorbeeld de afdelingen stedenbouw en grondzaken veel klantgerichter omgaan met de individuele wensen van particuliere opdrachtgevers, vanuit het motto “Ja, als het past binnen de doelstellingen” in plaats van “Nee, ons plan is heilig”.  

Belangenverstrengeling

De meeste gemeenten eisen dat particuliere opdrachtgevers met een architect in zee gaan. Of dat particulieren, die in collectief verband een huizenrij willen realiseren, een bouwbegeleider in de arm nemen. Maar een architect of een bouwbegeleider behartigt vooral de belangen van de opdrachtgevers – in dit geval de toekomstige bewoners – en heeft daardoor vanzelfsprekend minder oog voor de doelen van de gemeente. Om belangenverstrengeling te voorkomen kan een gemeente daarom beter geen bouwbegeleider inhuren voor de eigen gemeentelijke ondersteuning.

Want wat te denken van bijvoorbeeld een adviseur die ‘s ochtends de gemeente adviseert over de grondprijs en ’s middags als bouwbegeleider komt onderhandelen over diezelfde grondprijs? Waar gebeurt!

Kennis

Als je met bovenstaande rekening houdt is Klantgericht Bouwen geen rocket science. Gemeenten moeten niet zelf het wiel uitvinden, maar gebruik maken van een keur aan kennis en ervaring uit de markt. Let maar op: Klantgericht Bouwen kan dan bedrieglijk eenvoudig zijn.

Tagged With: projectontwikkeling Filed Under: Blog, Bouw

Lees 6 reacties
Vorige artikel
Leiders, stop met navelstaren!
Volgende artikel
Gezamenlijk belasting innen is efficiënt en effectief

Reader Interactions

Banner Profijt Grondexploitatie

GERELATEERD

Amsterdam ontwikkelt ‘Urban Interactive District’

Het ArenAPark in Amsterdam Zuidoost wordt ontwikkeld tot een ‘Urban Interactive District’. Het moet het tweede uitgaansgebied van de stad worden met onder meer een theater, poppodium en hotel. Het plan stond jaren in de ijskast, maar kan nu worden uitgevoerd aldus Wethouder Eric van der Burg van Grondzaken. Het college van B en W heeft... lees verder

‘Belangen omwonenden windpark niet gehoord’

De overgrote meerderheid van omwonenden van geplande windmolenparken (63 procent) staat positief tegenover de opwekking van duurzame energie op deze manier. Als het echter gaat om de komst van die molens in hun directe omgeving, daalt dat percentage tot 26.

‘Van Rey belandde in omkoping en corruptie’

Politicus Jos van Rey belandde in een wereld van vriendjespolitiek, omkoping en corruptie. Dat concludeert het Openbaar Ministerie dinsdag in de aanloop naar het formuleren van de strafeis tegen de voormalig VVD'er.

Comments (6)

  1. HAns Middendorp says

    1 november 2011 at 10:18

    Klantgericht Bouwen is het proces *gezien vanuit de gemeente*, om nieuwbouw te realiseren die aansluit op de vraag van de toekomstige bewoners. Onder het motto: ‘de gemeente neemt de regie’.

    Particulier Opdrachtgeverschap en CPO zijn natuurlijk geen doel op zichzelf, maar een middel voor een gemeente om de regie van het woningbouwproces naar zich toe te trekken. Behalve actief PO en CPO te faciliteren, kan een gemeente nog een stapje verder gaan door zelf als gebiedsontwikkelaar op te treden: zie https://www.gemeente.nu/web/Actueel/Ruimte-Milieu/Bouwen/Bouwen-Artikel/54569/Woningbouw-Regie-in-EdamVolendam.htm

    Tot-voor-kort was er een hechte samenwerking tussen gemeenten en projectontwikkelaars, waarbij de grondexploitatie van de gemeente en de marges van de ontwikkelaar werden ‘geoptimaliseerd’, op basis van de aanname dat de ‘prijzen toch wel zouden stijgen’. Door de crisis is dit vliegwiel tot stilstand gekomen, en liggen veel ontwikkelprojecten (vrijwel) stil, waardoor gemeenten hun doelstellingen niet meer kunnen realiseren (dat is nog tot daaraantoe!) maar waardoor er ook grote verliezen moeten worden genomen op de toekomstige waardeontwikkeling van de grondportefeuille (en dat gaat vaak om aanzienlijke bedragen!).

    Het is onze ervaring vanuit Balance dat ambtenaren en wethouders in eerste instantie vaak wat huiverig staan tegenover het idee om ‘zelf de regie’ te nemen. Zonder vastgesteld beleid en gedocumenteerde werkprocessen is het erg lastig om een nieuwe koers in te slaan voor een bureaucratische organisatie.

    De ‘pointe’ van het artikel is dat wij het als Balance belangrijk vinden dat wij een gemeente onafhankelijk kunnen adviseren. Daarvoor hebben wij ervoor gekozen onze aandacht te richten op het beleidsmatig en ‘hands-on’ ondersteunen van gemeenten & corporaties, maar dat wij de begeleiding van CPO-groepen etc overlaten aan andere bureaus.

    Beantwoorden
  2. Zwart says

    31 oktober 2011 at 20:13

    Beantwoorden
  3. Titus van Roermund, Agentschap NL says

    27 oktober 2011 at 16:23

    Wat goed is om te weten is dat er door het ministerie van BZK en Agentschap NL een Expertteam Eigenbouw is ingesteld om gemeenten ? op verzoek ? te ondersteunen bij het realiseren van beleid en projecten op gebied van eigenbouw. Heeft u als gemeente vragen over (collectief) particulier opdrachtgeverschap, dan kunt u de hulp inroepen van dit Expertteam. Het Expertteam is een pool van gemeente-ambtenaren en deskundigen uit de marktsector, die ervaring hebben met:

    ? bestuur, beleid en communicatie
    ? planopzet en gebiedsontwikkeling
    ? grondverwerving, kaveluitgifte en (kavel)verkoopcontracten
    ? bouwbegeleiding en plantoetsing
    ? opzet van CPO-projecten
    ? financieringsconstructies en betaalbaarheid
    ? duurzaamheid

    Heeft u vragen over bijvoorbeeld kaveluitgifte, collectief en/of duurzaam bouwen, kluspanden in oude wijken of het omzetten van ontwikkelbouwlocaties naar zelfbouwkavels? Neem contact op met het Expertteam Eigenbouw, per e-mail: eigenbouw@agentschapnl.nl of per telefoon (088) 602 53 80.
    Voor meer informatie: http://www.agentschapnl.nl/eigenbouw

    Beantwoorden
  4. Marcel van Lent says

    26 oktober 2011 at 11:03

    Dit artikel staat vol met feitelijke onjuistheden. Dat is jammer want het gaat om een onderwerp waarover al veel onduidelijkheid bestaat.
    Het uitgeven van bouwgrond aan particulieren leidt op zich op geen enkele manier tot de noodzaak om bestemmingsplannen te wijzigen. ?Er moet nieuw beleid worden vastgesteld om de ruimtelijke kwaliteit in te kaderen?, aldus de auteur. Ook dat is pertinent onjuist. De gemeente dient dergelijk beleid vast te stellen, ongeacht de vraag welke partijen die ruimtelijke kwaliteit gaan realiseren. De auteur lijk hier te suggereren dat, wanneer er niet klantgericht gebouwd wordt, het vanzelf wel goed komt met de ruimtelijke kwaliteit.
    De auteur begrijpt het verschil tussen klantgericht bouwen en particulier opdrachtgeverschap niet. Dat is jammer want daardoor zet hij lezers op het verkeerde been. De essentie van particulier opdrachtgeverschap is nu juist dat de burger geen klant is maar opdrachtgever. Het verschil tussen de klant-rol en de opdrachtgeversrol is nu net de meerwaarde van particulier opdrachtgeverschap.

    Beantwoorden
  5. Karel says

    25 oktober 2011 at 15:39

    Klant/consumentgericht bouwen is toch heel wat anders dan de vormen van particulier opdrachtgeverschap? Verwarrend om deze termen door elkaar te gebruiken.

    Beantwoorden
  6. Marianne Oostendorp says

    25 oktober 2011 at 14:46

    Wie bepaalt wat lelijk is. Mooi en lelijk is suggestief, wat ik mooi vind dat vindt een ander lelijk.
    En zeggen we niet tegen elkaar als we met de auto naar Frankrijk gaan, zodra we over de grens van Belgi? rijden dat de huizenbouw ons een vakantiegevoel geeft, omdat het anders is dan bij ons.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Griffier – Gemeente Roerdalen

Ombudsman gemeente Groningen Groningen

Voorzitter Rekenkamer Groningen Groningen

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Veiliger werken met nudging: zo pak je dat aan

28 september 2023

Statushouders krijgen hulp in zoektocht naar werk

28 september 2023

Veel nieuwe tijdelijke opvang (minderjarige) asielzoekers na oproep

28 september 2023

Verdeling aanmeldcentra asielzoekers ook in Spreidingswet

28 september 2023

Campagne om ouders te wijzen op hulpregelingen

28 september 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×