Antwoord@Awards uitgereikt

0

De Antwoord@Awards voor de telefonische bereikbaarheid en het behandelen van klachten of vragen zijn uitgereikt.

De gemeenten Rotterdam, Terneuzen, Alkmaar, Alphen a/d Rijn,

Amersfoort, Dordrecht, Etten-Leur, Venlo Helmond, Achtkarspelen en

Tytsjerksteradiel kregen de prijs voor hun dienstverlening.

 

Een voorbeeld. In Amersfoort zijn de gesprekken tussen

burgers en medewerkers van de afdeling publiekszaken de afgelopen anderhalf

jaar opgenomen. Volgens de jury van de Award is de service vanuit de gemeente

daardoor flink verbeterd. De afdeling krijgt maandelijks ongeveer 12.000

telefoontjes. Als vragen ingewikkeld zijn, worden inwoners doorverbonden met

een specialist. Andere vragen worden meteen beantwoord.

 

Achtkarspelen en

Tytsjerksteradiel vielen in de prijzen voor hun plan per 1 januari van start

te gaan met een gezamenlijk Klant Contact Centrum. De Friese gemeenten denken geld te besparen en hun dienstverlening verbeteren door op deze manier samen te werken.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer