De Antwoord@Awards voor de telefonische bereikbaarheid en het behandelen van klachten of vragen zijn uitgereikt.
De gemeenten Rotterdam, Terneuzen, Alkmaar, Alphen a/d Rijn,
Amersfoort, Dordrecht, Etten-Leur, Venlo Helmond, Achtkarspelen en
Tytsjerksteradiel kregen de prijs voor hun dienstverlening.
Een voorbeeld. In Amersfoort zijn de gesprekken tussen
burgers en medewerkers van de afdeling publiekszaken de afgelopen anderhalf
jaar opgenomen. Volgens de jury van de Award is de service vanuit de gemeente
daardoor flink verbeterd. De afdeling krijgt maandelijks ongeveer 12.000
telefoontjes. Als vragen ingewikkeld zijn, worden inwoners doorverbonden met
een specialist. Andere vragen worden meteen beantwoord.
Achtkarspelen en
Tytsjerksteradiel vielen in de prijzen voor hun plan per 1 januari van start
te gaan met een gezamenlijk Klant Contact Centrum. De Friese gemeenten denken geld te besparen en hun dienstverlening verbeteren door op deze manier samen te werken.
