• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Op pad met | ‘Ze hebben het gevoel dat ze er niet toe doen’

30 januari 2019 door Laura Wennekes

In deze aflevering gaan we mee op huisbezoek met Dayde Madigan. Ze werkt bij de gemeente Almere en is sinds juli 2018 gedetacheerd op het project ZSM (zorg speciale mensen) bij de gemeentelijke Ombudsman Metropool Amsterdam. ‘Er wordt vanuit het systeem gekeken in plaats vanuit de mensen.’

De ZSM Ombudsman onderzoekt de dienstverlening van de gemeente aan kwetsbare burgers met een afstand tot de samenleving, vaak met een licht verstandelijke beperking (LVB), al dan niet in combinatie met een psychiatrische aandoening. Dit moet leiden tot aanbevelingen om de doelgroep de hulp te bieden die nodig is, meestal in de vorm van zorg en begeleiding. ‘Een zorgwekkend signaal dat naar voren komt uit het onderzoek naar deze mensen, is dat het lijkt alsof ze er niet toe doen. Ze hebben het gevoel dat de gemeente over hen beslist in plaats van met hen. Het is vaak niet duidelijk wat hun hulpvraag precies is, omdat ze dat zelf niet weten,’ licht Madigan op haar flexwerkplek in het stadhuis toe. ‘Het zijn mensen die niet zelfredzaam zijn en steeds verder in de problemen komen.’

Vanuit het systeem

Het project ZSM is volgens Madigan een unieke samenwerking tussen gemeente en ombudsman om dienstverlening af te stemmen op de kwetsbare groep en vanuit de klant te denken. ‘We zien vanuit de gemeente de ombudsman doorgaans als waakhond. Maar mijn rol is niet om met een vingertje te wijzen naar collega’s binnen de gemeente, maar om samen de hulp te verbeteren.’ Een hele nieuwe werkwijze volgens Madigan. ‘Bij de gemeente wordt vanuit het systeem gekeken in plaats vanuit de mensen en te weinig integraal. Als ambtenaar weet ik dat het werken vanuit de klant heel anders is dan vanuit wetgeving en het eigen domein. Je moet de ruimte pakken en lef tonen.’

Als voorbeeld geeft ze een situatie waarbij iemand problemen had met speciaal onderwijs, maar de redenen waarom het niet goed ging, lagen bij hele andere dingen dan de school. ‘Praktische zaken waardoor hij niet aan leren toe komt. We zijn geen hulpverleners, maar als je dat soort zaken kunt herkennen en benoemen in een gesprek zie je een last van de schouders vallen. Je moet veel verder kijken en heel bedachtzaam zijn in je woorden en benadering bij deze groep.’

Daarvoor is het volgens Madigan belangrijk om in de huid te kunnen kruipen van de doelgroep. ‘Als je in een bepaalde situatie zit kom je in de overlevingsmodus, wat je achtergrond ook is. Ik heb het zelf meegemaakt, ik ben met een goede baan bij de gemeente toch in de schulden en problemen gekomen door een relatiebreuk en heb een zoon met een stoornis in het ASS-spectrum. Mijn privé-ervaring op dat gebied is naast mijn ervaring als klachtencoördinator een van de redenen dat ik op deze functie terecht ben gekomen.’

Veldwerk

Madigan is veel op pad voor veldwerk en het voeren van persoonlijke gesprekken. Ze zit doorgaans een dag per week op een flexplek in het stadhuis van Almere en een dag op het kantoor van de ombudsman. De overige dagen gaat ze op huisbezoek of naar instanties waarmee wordt samengewerkt, oftewel de spelers in het veld. Huisbezoeken worden altijd met zijn tweeën afgelegd. Normaal gesproken met een collega van de ombudsman, ditmaal is ondergetekende de tweede persoon. Volgens Madigan moet ze bij deze doelgroep altijd heel duidelijk zijn van tevoren met wie ze komt en waarom. ‘Open en eerlijk zijn en veel uitleg geven over het project en het doel.’

Het huisbezoek van vandaag voert ons naar het oude deel van Almere, in een wijk met compacte sociale huurwoningen. De betreffende vrouw [i.v.m. privacy noemen we geen naam -red] staat al in de deuropening op ons te wachten en heet ons hartelijk welkom. Madigan vat nog even samen waarvoor ze komt: ‘U heeft meerdere malen contact gezocht met de gemeente over bepaalde zaken, maar krijgt geen antwoord. Ik kom vanuit het project langs om dit eens persoonlijk met u te bespreken.’ De vrouw op leeftijd antwoord: ‘Inderdaad, ik wilde eens brainstormen over wat de gemeente voor de groep ouderen kan doen. Ik heb geen klachten, maar aandachtspunten voor de gemeente.’ Bijvoorbeeld de bereikbaarheid van het centrum met een rollator en ideeën om die te verbeteren. Ze heeft ook een lijst met 16 punten gemaakt om te bespreken zoals ouderentoeslag en taxivervoer.

Maatje

Uit het gesprek blijkt dat ze haar suggesties niet aan de juiste kanalen binnen de gemeente heeft voorgelegd en deze waarschijnlijk ook niet goed zijn doorgezet. Maar door bepaalde vragen van Madigan wordt al snel duidelijk waar het echt wringt. Het is interessant om te zien hoe zo’n gesprek verloopt en Madigan de werkwijze in de praktijk brengt. Bij deze vrouw blijkt haar hulpvraag eigenlijk niet te gaan om de klachten die ze over de gemeente heeft. ‘Ze wil gehoord worden’ en heeft een maatje nodig om mee te ‘sparren’ en dingen te ondernemen en geeft aan dat ze dat graag voor elkaar zou willen krijgen, maar niet goed weet hoe. En er zit waarschijnlijk nog veel meer achter dingen die gezegd zijn, maar dat moet uit het vervolg blijken. Vanuit het gesprek zal Madigan vervolgstappen nemen om mevrouw verder te helpen.

En dat kan een lang traject worden. ‘Normaal als een klacht is afgehandeld sluit je het dossier, maar het gaat nu om veel meer dan een klacht. Je blijft ze volgen en gaat mee op een klantreis om het contact vast te houden. Hoe meer je betrokken bent, hoe meer ze het gevoel hebben dat ze meetellen. Daarbij moet je wel goed je grenzen stellen. Ze mogen me ’s avonds bellen, alleen blijft mijn telefoon wel beneden liggen als ik ga slapen. Voor dit werk heb je engelengeduld en een intrinsieke motivatie nodig.’ Maar het levert volgens Madigan ook veel op. ‘Zo ging ik op klantreis met een jongen en zag hem opbloeien in die tijd. Er is echt wat veranderd in zijn situatie en hij begint zijn leven weer op de rit te krijgen. En daarnaast levert het de gemeente ook veel meer op als mensen goed geholpen worden.’

Tagged With: gemeentelijke ombudsman, LVB, Op pad met, uitgelicht Filed Under: Jeugdzorg, Op pad met, Ouderen, Sociaal

Reageer
Vorige artikel
Expertteams jeugdhulp leiden nog niet altijd tot passende hulp
Volgende artikel
Problemen zorginkoop 'schromelijk overdreven'

Reader Interactions

GERELATEERD

Inspraak verstandelijk gehandicaptn

Meer zeggenschap voor mensen met lichte beperking

Het is van belang dat mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) meer kunnen participeren in politiek en beleid. De vraag is hoe dat te bereiken. Een nieuwe handreiking van kennisinstituut Movisie geeft tips en inspiratie.  Uit onderzoek door het College voor de Rechten van de Mens, het ministerie van VWS en het Sociaal en... lees verder

Op pad met | ‘Ik heb ook wakker gelegen van de fundering’

‘Ik heb ook nachten wakker gelegen en het hele rouwproces doorgemaakt,’ klinkt het in de Kralingen zaal. Aan het woord is Martine Coevert, adviseur bodemdaling en funderingsproblematiek bij de gemeente Rotterdam. Op de achtergrond zijn foto’s te zien van straten die openliggen en heipalen in de grond. In deze aflevering gaan we meer figuurlijk dan... lees verder

Op pad met | Brammers: flexibele ambtenaren in Brabant

Gedreven, jonge mensen die met aanstekelijk enthousiasme vertellen over hun werk voor gemeenten en andere overheden. En die behoorlijk wat vernieuwing brengen in de ambtelijke routine. Dat zijn typisch ‘Brammers’, flexibele ambtenaren met wie Gemeente.nu een dag mocht meelopen. BRAM bestaat uit publieke professionals die op opdrachtbasis werken. Dat doen ze vanuit een flexibel dienstverband... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Data-analist – Gemeente Gouda

Senior beleidsadviseur Regionale Inkoop Sociaal Domein – Gemeente Gouda

Wijkboa – Gemeente Gouda

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Zorgen over schrappen eisenlijst asielzoekers

25 mei 2023

Preventieve aanpak van jeugdcriminaliteit geïntensiveerd

25 mei 2023

Advies om apps als TikTok niet te gebruiken

24 mei 2023

Onderzoek: roddelen, pesten en intimidatie op werkvloer Enschede

24 mei 2023

Town Deal: nieuwe samenwerking tussen Rijk en gemeenten

24 mei 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×