• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Procesmanagement moet weer leuk worden!

5 juni 2013 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Besteed vooral de aandacht aan de inhoud. De focus moet liggen op het doel: het realiseren van verbeteringen.

Goed geïmplementeerd procesmanagement is voor veel gemeenten de methode om snel en effectief in te spelen op veranderingen, zowel van buitenaf als van binnenuit. Door het inzicht dat is ontstaan in de processen kunnen veel organisaties de werkwijze snel aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen. Verder wordt er links en rechts stevig aan de weg getimmerd als het gaat om het optimaliseren van individuele processen.

Maar…
Hoeveel gemeenten hebben het juiste beeld bij wat procesmanagement voor hun organisatie betekent? Wat ons betreft is procesmanagement goed geïmplementeerd, als het ‘procesdenken’ in het bloed van de managers zit. Zij herkennen signalen en zijn in staat op conceptueel niveau na te denken over de optimale inrichting van de processen. Procesmanagement is daarmee ten eerste een taak van de lijn en niet van de staf. Het resultaat wordt geboekt op de werkvloer; het wordt slimmer, beter, handiger, goedkoper, sneller. Dat er ook processchema’s en modellen worden opgeleverd moet als bijproduct van de geboekte resultaten beschouwd worden.

Vaak wordt bij de introductie van procesmanagement enthousiast gestart met het beschrijven van processen en het optuigen van sets van applicaties, spelregels, opleidingen, richtlijnen en periodieke reviews. Nadat hier veel tijd in is gestoken, is de energie zo’n beetje op.

Er wordt vanuit staffuncties hard gevochten om de aandacht erbij te houden, maar er ontstaat vooral veel negatieve energie. Er moet van alles en het zicht op de toegevoegde waarde verbleekt. Kortom, de energie die ontstond in de begintijd is uit het zicht en moet weer terug komen. Procesmanagement moet weer leuk worden!

Met beperkte inspanning…

  • Stop met het systeem in de lucht houden

Loop je inmiddels al tijden als een eenzame profeet te verkondigen dat de procesmodellen toch echt verouderd zijn en bijgewerkt moeten worden en kun je met gemak een aantal argumenten uit je mouw schudden die jouw gelijk bevestigen? Wees gerust: ook wij geven je gelijk. Maar zonder dat je het door hebt zijn de procesbeschrijvingen,  methodieken en de standaarden het doel op zich geworden. Realiseer je dat de beschrijvingen een ‘bijproduct’ zijn, de focus moet liggen op het daadwerkelijke doel: het realiseren van verbeteringen.

Zorg ervoor dat de vastlegging geregeld wordt door iemand die het vak van processen modelleren verstaat, stel er een budget voor vast, maar richt je energie hier niet op.

  • Stop met ‘verbeteren’ met beperkt effect

Succesvol een aantal belangrijke processen succesvol verbeterd? Voor veel organisaties betekent dit de logische volgende stap om verder te gaan met de minder belangrijke processen. Ons advies: niet doen. Tenzij werkelijk aantoonbaar gemaakt kan worden dat de inspanning minder kost dan het effect dat het oplevert.

… maximaal effect

Nu we de grote energieslurpers de nek om hebben gedraaid, ontstaat er lucht. Lucht en ruimte om procesmanagement te laten floreren. Om de basis van het procesdenken – het leveren van toegevoegde waarde – nieuw leven in te blazen. Hoe?


  • Los knelpunten op

Is er een concreet knelpunt? Leg het knelpunt bloot met behulp van een (snelle) schets van het proces. Gewoon uit de losse pols. De essentie is dat er voor alle betrokkenen een gezamenlijke taal is gecreëerd, waardoor we met elkaar in gesprek kunnen. Vaak is hiermee al een stevig fundament gelegd voor de oplossing. Besteed vervolgens de energie aan het benoemen, uitwerken en toezien op het uitvoeren van concrete actiepunten, laat de detailuitwerking van het proces aan een ander over. Besteed vooral de aandacht aan de inhoud.


  • Realiseer ambities

Gebruik procesinzicht bij het realiseren van ambities van de organisatie. Is er de ambitie voor een shared service center? Maak die concreet met behulp van procesweergaven. Wat bedoelen we met klantgericht werken en afrekenen op resultaat? Hoe komen we tot een uniform en zo efficiënt mogelijk proces? Scherp inzicht in het proces helpt lange discussies over algemene termen concreet maken. Het helpt om te komen tot concrete actiepunten waar aan gewerkt kan worden, zodat er resultaten geboekt kunnen worden.


  • Maak resultaten zichtbaar

De business case voor ‘procesmanagement’ is lastig, zo niet onmogelijk om te maken, laat staan te realiseren. De business case voor het vereenvoudigen van de P&C-cyclus is echter wel concreet te maken. Laat met dit soort concrete business cases de toegevoegde waarde van procesmanagement weer zien en ervaren.

Springlevend
Onze conclusie is dat procesmanagement nog springlevend kan zijn, veel energie geeft en vooral ook leuk is! Tenminste als we de focus op de systematiek rigoureus buiten de deur hebben gezet. Dan ontstaat de ruimte om het procesmanagement gedachtegoed – elke dag een beetje beter – te laten floreren.
___________________________________________________________________________________________


Over de auteurs: Ing. B. (Bart) Riezebos en A.L. (Leontine) van der Schans MScBA zijn werkzaam als consultant bij Advante B.V. en behoren tot de expertisegroep procesmanagement.

Tagged With: Advante, procesmanagment Filed Under: Bestuur, Blog, Organisatie

Reageer
Vorige artikel
VNG: 13 aanpassingen nodig voor decentralisaties
Volgende artikel
Plasterk: plus van 1 miljard op Gemeentefonds

Reader Interactions

GERELATEERD

whitepaper

Processen als basis voor de rechtmatigheidsverantwoording

In deze Whitepaper wordt de rol van procesmanagement rondom het thema rechtmatigheid beschreven. Gemeenten, provincies en andere organisaties die voor een groot deel met publiek geld worden gefinancierd, krijgen de vraag om een ‘rechtmatigheidsverklaring’ af te geven. In een later stadium gevolgd door het verzoek ook een ‘In Control statement’ te leveren. Er wordt op... lees verder

Engage Process Gemeente_nu

‘In control’ doordat processen op orde zijn

Nederlandse gemeenten werken dagelijks aan programma’s, projecten en thema’s om de dienstverlening aan burgers en bedrijven zo effectief en efficiënt mogelijk te maken. Denk aan onderwerpen als rechtmatigheid, risicomanagement en compliance, self service, digitale transformatie, robotica, de Omgevingswet en de jeugdzorg. Projecten met grote impact op de werkprocessen. Het op orde en afdoende gedocumenteerd hebben... lees verder

Procesarchitectuur als verbindende samenwerkingsfactor

Misschien komt houvast en verbinding uit een onverwachte ICT-hoek: procesarchitectuur. Maar: “Een positieve toepassing van procesarchitectuur richt de focus op waar het écht om gaat: samen het beste resultaat leveren aan de samenleving.” De gemeentelijke context is sterk in beweging. Veranderingen komen in hoog tempo op gemeenten af en niets lijkt meer zeker of maakbaar.... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

4 juli 2025

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

4 juli 2025

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

3 juli 2025

Wijzigingen wetten en regels voor gemeenten per 1 juli 2025

2 juli 2025

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

2 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU