Ombudsman vindt informatie UWV ontoereikend

0

De informatievoorziening vanuit het UWV is niet op orde, aldus de Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer. Hij stelt vast dat het UWV er niet in geslaagd is voldoende duidelijkheid te verschaffen, na herhaalde verzoeken daartoe van een uitkeringsgerechtigde vrouw.

De vrouw was deels arbeidsongeschikt en kreeg een WAO-uitkering van het UWV, die werd verrekend met inkomsten uit arbeid. Daarnaast ontving zij over een korte periode ook WW en ZW. Er waren twee UWV-kantoren bij betrokken, Heerlen en Rotterdam. De vrouw schakelde de ombudsman toen haar WW-uitkering van UWV-kantoor Rotterdam zonder toelichting werd beëindigd en het UWV geen duidelijke verklaring gaf. Zelfs na een rondetafelgesprek met een advocaat, de UWV-klachtenambassadeur en drie UWV-medewerkers is de dienst er niet in geslaagd om helderheid te geven.

Systeem
De Nationale ombudsman oordeelt dat het UWV het vereiste van actieve informatieverstrekking heeft geschonden. Dit werd onder andere veroorzaakt doordat de ICT-systemen van de verschillende UWV-kantoren niet matchen, aldus de ombudsman. Zo werkt het UWV-kantoor in Heerlen, dat gaat over overheids- en onderwijspersoneel, met een ander systeem dan de overige vestigingen.

Onvoorbereid
Eerder deze maand tikte de ombudsman het UWV in Alkmaar ook al op de vingers. Een cliënt van het UWV aldaar werd door de ombudsman in het gelijk gesteld toen hij een klacht indiende omdat hij onvoorbereid van alles over zijn medische en financiële situatie moest vertellen.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer