• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Hoe sociaal is Amstelveen nou echt

19 oktober 2011 door joostvalkhoff

Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze keer Amstelveen.

COLUMN – David Kok

Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media 'alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg' gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).

Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Deze week: de gemeente Amstelveen

Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Amstelveen zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:

Linkedin Twitter Facebook Youtube Hyves Weblog
7 9 9 8 1 10

Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 44 punten. De gemeente heeft geen beleid gemaakt op het gebied van social media, omdat zij aan het pionieren zijn. Er zijn veel mensen die vinden dat je vooral moet pionieren / experimenteren met social media, maar ik ben meer van de stroming om toch eerst na te denken. Waarom heb je nou een twitteraccount, wat wil je er op uitdragen en mee communiceren? De vraag is nu hoe ver het pionieren Amstelveen gebracht heeft.

Om te beginnen heb ik de website van Amstelveen bezocht. Ik wil immers de officiële accounts waarderen, dus zoek deze op via de website. Net als de gemeente Voorschoten, heeft Amstelveen alleen een link naar hun twitter pagina op hun website staan, de overige media zijn via de site niet direct te vinden.

Linkedin
Een zoektocht op Linkedin levert als eerste een resultaat op voor de “company” pagina van de gemeente Amstelveen. Deze heeft 386 volgers, waarvan – volgens de statistieken – 245 medewerkers. Er is ook een group Gemeente Amstelveen, een “groep voor raadsleden, wethouders, ambtenaren en externen van de gemeente Amstelveen en voor hen die dat ooit geweest zijn”. Deze heeft 169 leden. Tenslotte is er een groep Amstelveen met 178 leden, maar die is verder afgeschermd, dus ik kan niet zien wat daar gebeurt.

Conclusie: welke linkedinpagina gebruikt wordt voor bewoners of communicatiedoeleinden is onduidelijk.

Twitter
De twitterpagina van Amstelveen is goed te vinden. Er staat ook duidelijk vermeld dat het de officiële twitterpagina van Amstelveen is. De pagina heeft 673 volgers (0,73% van de totale bevolking), maar volgt er slechts 2.

Evenals bij de gemeente Voorschoten wordt er een redelijk aantal tweets gepost, maar zijn dat eigenlijk alleen maar persberichten. Er is geen (zichtbare) interactie. Het retweeten van berichten is natuurlijk ook lastig als je maar twee personen volgt.

Terwijl het toch sympathiek zou zijn als je als gemeente berichten retweet als “59 jarige Rob Verheij uit Amstelveen sinds vrijdagochtend 7-9-2011 vermist…. pls RT” (8 oktober, en wees gerust, op 13 oktober is de man weer gevonden). Of gewoon leuk om op te reageren: “Van wie is dat huisfeest in amstelveen vanavond??” (14 oktober).

De gemeente zelf geeft aan dat zij pas wil gaan reageren als er een sociale media code is, omdat ze dan ook consequent willen gaan reageren. Daar zit bij mij dus de kern van mijn punt dat je misschien beter eerst een beleid op kunt stellen, voordat je gaat reageren.

Facebook

Op de Facebookpagina van de gemeente staat duidelijk dat het de officiële pagina van Amstelveen is. Er staat ook een duidelijke en goede boodschap over reacties:

“Hier vind je het laatste nieuws, interessante artikelen en gemeentelijke campagnes. Natuurlijk waarderen we het als je hier op reageert of zelf iets leuks te melden hebt. Maar hebben we een paar spelregels. Reclameuitingen verwijderen we ogenblikkelijk. Berichten met beledigingen, bedreigingen worden eveneens verwijderd.”

Ook op deze pagina is echter weinig interactie. 62 mensen vinden de pagina leuk, 3 mensen praten hierover. Ik tel één reactie in de meest recente berichten.

Voor een groot deel komen de berichten op deze pagina overeen met de berichten op de twitterpagina. Dezelfde nieuwsberichten die je ook bij een bezoek aan de website zou kunnen lezen.

Youtube
Het youtube kanaal is lastig te vinden als je niet weet dat de naam van dit kanaal “gemaveen” is. Gelukkig staan op de Facebookpagina de filmpjes die op dit kanaal gepost worden.

De gemeente is inmiddels twee jaar bezig op dit kanaal. De meest recente post, van 7 maanden geleden, is een filmpje van GTST (Goede Tijden, Slechte Tijden), die is opgenomen in het raadhuis van Amstelveen. Het filmpje is 277 keer bekeken. Een ander filmpje (dat 107 keer bekeken is) heet Kamagurka in Berlijn (deel 2). Na ruim anderhalve minuut is het mij niet duidelijk waarom dit op het youtube kanaal van de gemeente staat.

Het kanaal heeft vier abonnees en is in totaal 1.622 keer bekeken.

Hyves en weblog
Amstelveen scoort zichzelf een 1 voor Hyves. Dat betekent dat ze wel een account hebben, maar er verder niks mee doen. Daarom neem ik dit kanaal ook niet mee in mijn verhaal.

Hun weblog scoort daarentegen een 10, een kanaal dat de gemeente dus optimaal gebruikt. Op de website zie ik niet direct een link naar de weblogs die er moeten zijn. Via de zoekfunctie zie ik dat de burgemeester weblogs schrijft. Ik lees een lang verhaal van het bezoek van de burgemeester aan Parijs. De relevantie (gedoe met een douche in de hotelkamer) ontgaat me soms, maar dat is persoonlijk. Zoals ik zelf, als burger, ook zou denken: erg leuk dat een burgemeester zijn verhalen met mij deelt, maar deze epistels kosten mij zeker een kwartier om te lezen en dat is wat lang. Ik ben erg benieuwd of de burgemeester veel reacties krijgt op zijn blogs. Deze zijn niet te vinden op de website.

Conclusie

Wat scoor ik de gemeente Amstelveen op de vijf constructen:

– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –

Construct Punten Toelichting
Aanwezigheid 3 (uit 5) De twitter- en facebookpagina zijn goed te vinden. Van de Linkedinpagina is onduidelijk wat de bedoeling is. De youtubepagina vind ik lastig om direct te vinden, evenals de weblogs.
Authenticiteit 8 (uit 10) De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit. Persoonlijk vind ik de website van de gemeente erg onoverzichtelijk, maar die telt niet mee in deze score.
Content 12 (uit 25) Net als bij de gemeente Voorschoten geeft Amstelveen veel informatie op de twitter en facebook pagina’s. Hierbij wordt altijd doorverwezen naar de website. Vooral op Twitter zou meer informatie gegeven kunnen worden die niet direct van de gemeente zelf komt. De informatie op Linkedin, Youtube en weblogs zijn niet te vinden (Linkedin), verouderd en onduidelijk (toegevoegde waarde van filmpjes op youtube) of slecht leesbaar (lengte weblogs).
Activiteit 18 (uit 30) Op Twitter en Facebook worden met regelmaat berichten gepost en ook de burgemeester schrijft regelmatig een verhaal. Op de andere kanalen is het vrij stil. Qua uniciteit scoort de gemeente laag. Omdat er veel persberichten worden geplaatst, zijn de berichten op Facebook en Twitter grotendeels hetzelfde.
Interactiviteit 5 (uit 30) Voorzover ik kan beoordelen is er vrijwel geen interactiviteit op de social media van de gemeente Amstelveen
Totaal 46

 

Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Amstelveen in mijn optiek dus 46 punten. Vooral op interactiviteit scoort de gemeente laag.

Doet Amstelveen het nu goed of niet?

Waar ik hiervoor objectief probeer te scoren, is deze laatste alinea uiteraard weer subjectief. Toch vind ik het belangrijk om nuance aan te brengen in de scores en ze ook te relateren aan de subjectieve scores die de gemeente zichzelf gegeven heeft. Tenslotte gaat het hier niet om het negatief beoordelen van een gemeente, maar ik probeer om – als leek – de gemeente een spiegel voor te houden hoe een burger die op social media kijkt, de gemeente aantreft.

Amstelveen geeft zelf aan dat ze aan het pionieren / experimenteren zijn. Daarin doen ze in mijn ogen een aantal dingen goed: de facebookpagina is goed opgezet en de link met youtube is slim. En hoewel wat lang, een burgemeester die zo fanatiek weblogs schrijft is in mijn ogen een groot goed.  Ik, persoonlijk, vind het altijd erg interessant om te lezen wat zo’n burgemeester nou allemaal doet voor mijn stad. Alleen jammer dat er niet een directe link naar deze verhalen staat op de website, evenals een link naar de facebookpagina.

En dan het grote hangijzer: waarom zo weinig interactie? Waarom volgt de gemeente zo weinig personen? Juist door veel mensen binnen je gemeente te volgen, kun je weten wat er speelt! Of twittert er misschien niemand binnen de gemeente Amstelveen die de moeite waard is om te volgen? Zoals de gemeente zelf aangeeft is dit het gebrek aan beleid en is er op dit moment nog onvoldoende nagedacht over wat het doel is van het gebruik van de verschillende kanalen en wie, waar en wanneer gaat reageren.

Kortom: Amstelveen is er nog niet, maar ze zijn onderweg!

Volgende week de andere nummer 2 uit mijn onderzoek: de gemeente Delft.

Vorige artikel
Gemeenten verdwalen in Wonderland
Volgende artikel
Leiders, stop met navelstaren!

Tags: Amstelveen, social media, Voorschoten Categorie: Blog

Lees Interacties

GERELATEERD

Economisch daklozen krijgen onderdak in kantoorpand

De gemeente Amstelveen gaat inwoners die tijdelijk zonder woning zitten huisvesten in een kantoorpand. In het pand mogen ‘spoedzoekers’ een jaar verblijven om zo hun leven weer op de rit te krijgen. Ook in andere gemeenten, zoals Leiderdorp, Amsterdam en Rotterdam wordt geëxperimenteerd met huisvesting voor dak- en thuislozen. In het kantoorpand zijn vijf tijdelijke... lees verder

Informele gesprekken in zakelijke apps

Opinie Méér informele gesprekken in zakelijke apps

Wat vreemd, dacht ik, ik mis een raadslid. Onze raadsledenapp was volgestroomd met gelukkige nieuwjaarswensen, maar zij stond er niet tussen. Dus scrolde ik eens door de leden – en inderdaad, ze ontbrak. Ik maakte er melding van in de app, en de griffie herstelde de omissie onmiddellijk. Opgelost. Tot een collega-applid ‘grappte’ dat het... lees verder

Foto: Desiree Meulemans

Burgemeester Utrecht: opruiende sociale media sneller uit de lucht

Foto: Desiree Meulemans Burgemeester Peter den Oudsten van Utrecht wil websites en sociale media waarop wordt opgeroepen tot rellen, sneller uit de lucht kunnen nemen. ‘Nu kom je de halve wetgeving, privacy en weet ik wat tegen,’ aldus de burgemeester. Den Oudsten heeft minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid dinsdag gevraagd dit te kunnen versnellen... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Eerste stap persconferentie over coronamaatregelen 20 april

Gemengde reacties op ‘eerste voorzichtige stap’

20 april 2021

Goed voorbeeld: Afval inzamelen met elektrische bakfiets

20 april 2021

kinderfietsen

Gezocht: duizenden kinderfietsen

20 april 2021

Burgemeesters blij met mogelijke eerste stappen in openingsplan

20 april 2021

Fieldlab oranjefeest

Fieldlab Oranjefeest in Breda afgeblazen

19 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein
  • Centric

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×