Gemeenten klagen over ICT-leverancier

1

Bijna alle gemeenten maken gebruik van dezelfde twee leveranciers voor hun software. Tegelijkertijd zijn de meeste ontevreden over de kwaliteit en de prijs

Veel gemeenten menen dat de twee gebruikte ICT-leveranciers die hun markt beheersen, Centric en PinkRoccade, hun positie misbruiken. Zij vragen hoge prijzen en leveren slechte kwaliteit. Dat blijkt uit onderzoek van NRC Handelsblad en Reporter Radio onder alle gemeenten. Ongeveer 60 procent van de gevraagde gemeenten reageerde, slechts 16 procent van de ondervraagde gemeenten is tevreden.

De NOS meldt dat er vorig jaar al veel klachten waren nadat PinkRoccade de prijzen met 50 procent had verhoogd. Het bedrijf herkent zich niet in de beschuldigingen en wil niet inhoudelijk reageren. Centric heeft op de website een reactie geplaatst. Het bedrijf herkent dat sommige klanten niet tevreden zijn over de prijs/kwaliteit-verhouding. Het bedrijf wijt de hoge kosten deels aan de steeds veranderende wet- en regelgeving.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

1 reactie

  1. D.R. van van Ee op

    Dag, wat mij opvalt is dat het moeilijk lijkt om ict-systemen op elkaar af te stemmen. Als de ene gemeente systeem A gebruikt en de andere gemeente systeem B en beide gemeenten besluiten om intensiever met elkaar samen te werken, dan verhoogt het de efficientie als in beide gemeenten zowel met systeem A als met systeem B gewerkt kan worden. Dit wordt bemoeilijkt doordat het bedrijf achter systeem A zijn best zal doen om de andere gemeente te bewerken dat zij ook systeem A zal gebruiken. Concurrerende firma met systeem B zal dat op zijn beurt proberen. De introductie van systeem C gaat weer met veel kosten gepaard. Een oplossing zou zijn als bedrijven met systemen A en B met elkaar gaan overleggen hoe de wederzijdse toegankelijkheid gewaarborgd kan zijn in gemeenten waar die systemen gebruikt worden. Ik ben benieuwd in hoeverre dit speelt bij deze discussie.

Reageer