Regelhulp werkt aan landelijke dekking

0

Ruim driekwart van alle gemeenten is inmiddels aangesloten op Regelhulp, een website die de weg wijst naar hulp voor gehandicapten, chronisch zieken en ouderen.

Voor Rotterdammer Abraham Hofman (69) is Regelhulp een

prachtige ontdekking. In de wachtkamer van de

fysiotherapeut zag hij een folder over Regelhulp. “Laat ik het maar meenemen

dacht ik, want ik was toch wel op zoek naar thuishulp”, vertelt hij.

Na een

ernstige hernia, psychische problemen en een operatie aan een verstopte

slagader had hij hulp nodig. “Voorheen had ik wel op internet gezocht, maar die

sites begreep ik niet altijd of er zat weer reclame achter. Regelhulp was

duidelijk, ik kon alles gemakkelijk vinden en meteen een aanvraag doen. Al vrij

snel belde de gemeente voor een afspraak, dat was nog eens wat anders dan naar de

deelgemeente, een nummertje trekken en wachten!”

 

80 procent

Ruim driekwart van alle gemeenten is

inmiddels aangesloten op Regelhulp, dat sinds 2007 in de lucht is. Met de aansluiting van deze gemeenten is 80 procent van

de Nederlandse bevolking binnen bereik. En met een verdubbeling van het aantal

unieke bezoekers sinds juli van dit jaar tot 30.000 per maand is de website

hard op weg dé portal te worden naar de juiste zorg en ondersteuning.

Dat is het doel van Elke Buis, programmamanager van Regelhulp, in opdracht van

het ministerie van VWS. “We zijn gestart met de site omdat mensen die op zoek

zijn naar hulp of voorzieningen van het kastje naar de muur werden gestuurd.

Voor informatie over werk moesten ze naar het UWV, over thuiszorg naar de

thuiszorgorganisatie en om daarvoor in aanmerking te komen weer naar het CIZ.

Met allemaal een andere website en andere werkwijzen.”

 

Terwijl de sites van de verschillende

instanties vooral vertellen wat deze doen, gaat Regelhulp uit van wat de

gebruiker wil, zegt Buis. “Wij presenteren de informatie via verschillende

ingangen, want niet iedereen denkt hetzelfde. Sommige mensen weten al welke

hulp ze willen en kunnen krijgen, anderen zoeken naar een specifieke

organisatie, en weer anderen hebben behoefte aan een overzicht van alle

onderwerpen of gaan vanuit een specifieke situatie op zoek naar hulp. Bijvoorbeeld:

ik heb een chronische ziekte of ik ben alleenstaand en ben op zoek naar hulp in

de huishouding. Door te werken met herkenbare situaties komen bezoekers

gemakkelijk en snel bij de juiste voorzieningen uit.”

 

Eigen kracht

Gemeente Rotterdam is een van de

gemeenten die werkt met Regelhulp. Robert Marcus en Liesbeth Bouwmans, beiden

Wmo-adviseurs bij de gemeente, zijn enthousiast, hoewel Marcus eerst huiverig was. “Ik dacht dat het een soort

voorzieningenwinkel zou worden, waar mensen kunnen aankloppen en aangeven wat

ze willen. Maar dat blijkt niet zo te zijn. De website benadrukt ook de eigen

kracht van ouderen, chronisch zieken en gehandicapten. Zij worden gestimuleerd

om zelf stappen te zetten en krijgen daarvoor ook informatie aangereikt. Was de

site er niet, dan werden mensen losgelaten in een doolhof van instanties.”

 

Klantvriendelijke ingang

Wanneer bezoekers op Regelhulp de

juiste informatie hebben gevonden, dan worden ze doorverwezen naar de juiste

instantie. Bijvoorbeeld naar het Wmo-loket waar Marcus en Bouwmans met de vraag

aan de slag gaan. Bouwmans: “Sommige gemeenten zetten alleen hun

contactgegevens op Regelhulp, bij ons kunnen burgers meteen een

aanvraagformulier invullen. Dat komt in onze inbox, of in die van het CIZ of

het UWV, en dan komen wij in beeld. Het is eigenlijk een extra ingang tot ons

Wmo-loket.


De

ambitie van de ministeries van VWS en BZK is dat eind 2010 alle gemeenten zich

bij Regelhulp hebben aangesloten. Buis: “Het is zo’n mooie service aan de

burger en het enige dat je als gemeente hoeft te doen is informatie aanleveren

en deze actueel houden.”

Volg Gemeente.nu op Twitter.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer