KCC: ‘Soort Postbus 51’

0

Het klantcontactcentrum (KCC) van Roosendaal, Bergen op Zoom en Etten-Leur wil de informatie aan burgers en bedrijven sterk verbeteren.

Inwoners moeten meteen worden geholpen, zegt wethouder Ad

Coppens van Personeel en Organisatie tegen BN/ DeStem. Van de telefonische

vragen moet 80 procent meteen worden beantwoord. Het KCC wordt “een soort

Postbus 51, maar dan op lokaal niveau”.

Voor lastige vragen worden

afspraken gemaakt om later terug te bellen. Uiteraard helpt ook de website mee

om burgers te informeren. De Brabantse gemeenten werken samen in het centrum.

Ze krijgen ieder een eigen team van informatieverstrekkers, die later ook

uitwisselbaar moeten worden. Andere gemeenten hebben ook interesse. Het KCC kan

volgens de wethouder een centrum worden voor de achttien gemeenten in

West-Brabant.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer